Vuonna 1985 julkaistussa kirjassaan "Kilpailukyky: Luodaan ja ylläpidetään erinomaista suorituskykyä" Michael Porter esitteli maailman arvoketjun käsitteelle. Arvoketju on joukko toimintoja, joiden tarkoituksena on luoda arvoa tuotteelle, joka on suurempi kuin tuotteen toimittamisesta aiheutuvat kustannukset. Arvoketjun seurauksena voitto syntyy yrityksen sisällä.
Viisi toimintoa
Porter kuvaili arvoketjussa viittä toimintoa: saapuva logistiikka, toiminta, lähtevä logistiikka, markkinointi ja myynti sekä palvelu. Kun viisi toimintoa on asetettu oikein, yritys luo tuottoa tuotetulle tuotteelle. Varmistamalla, että jokainen viidestä toiminnosta toimii tehokkaasti ja kustannustehokkaimmin, tuote lisätään arvoon. Tuotteen kokonaistarvo nähdään pystymällä tuottamaan laadukasta tuotetta kohtuullisin kustannuksin.
Saapuva logistiikka
Arvoketjun ensimmäinen tehtävä on saapuva logistiikka. Yritykset tarvitsevat tavan vastaanottaa ja tallentaa tuotteen luomiseen tarvittavat raaka-aineet sekä välineet materiaalien jakeluun. Mitä tehokkaampi saapuva logistiikka on, sitä suurempi arvo syntyy arvoketjun ensimmäisessä tilassa.
toiminnot
Arvoketjun seuraava vaihe tulee toimintojen kautta. Toiminnassa otetaan huomioon saapuvan logistiikan raaka-aineet ja luodaan tuote. Mitä tehokkaammin yrityksen toiminta on, sitä enemmän rahaa yhtiö säästää, mikä lisää kokonaisarvoa.
Lähtevä logistiikka
Kun tuote on valmis, arvoketjun seuraava toiminto on lähtevä logistiikka. Tällöin tuote lähtee varsinaisesta tuotantokeskuksesta ja toimitetaan eri tukkukauppiaille, jakelijoille tai jopa lopulliselle kuluttajalle.
Markkinointi
Markkinointi ja myynti on arvoketjun neljäs tehtävä. Näin kuluttajat oppivat tuotteesta - markkinoinnin ja myynnin kautta. Mainontakustannukset ovat osa tätä arvoketjun toimintaa, samoin kuin kaikki muut kustannukset, jotka aiheutuvat siitä, että tuotetuotteesta tulee sana.
palvelu
Arvoketjun lopullinen tehtävä on palvelu. Palvelu kattaa monia alueita aina asennuksen tarpeesta aina asiakaspalvelun käsittelyyn tuotteen myynnin jälkeen. Tämä toiminto käsittelee myös mitä tahansa koulutusta, jota tarvitaan tuotteen turvalliseen ja oikeaan käyttöön. Vahvan palvelukomponentin saaminen toimitusketjussa tarjoaa asiakkaille tarvittavaa tukea, mikä lisää tuotteen arvoa.
