Luokitteluasteikko mittaa monia toimintoja kuluttajien tyytyväisyydestä henkilöstön suorituskykyyn, akateemisiin tuloksiin ja lääketieteen kehitykseen. Luokitteluasteikon luominen antaa sinulle nopean arviointityökalun, jota voit soveltaa yritykseesi. Arvoskaalojen käyttö antaa tietoa siitä, miten yrityksesi toimii, epäonnistuu tai onnistuu. Kriittinen luokitusasteikon luomisessa tai määrittämisessä on määrittää, mitä haluat mitata.
Määritä, mitä haluat mitata. Yleensä tämä ilmaistaan käyttäytymisen asteina: aina, usein, joskus, harvoin, ei koskaan.Voit käyttää tällaista mittakaavaa keräämällä havainnoista kovaa käyttäytymistietoa: hoitotyön opiskelijoiden käsien huuhtoutuminen potilaiden välissä siirtyessään, opettajien avoimien kysymysten esiintymistiheys tai asiakaspalvelun vastausten lähdöt yrityksiltä palvelun skriptit. Voit mukauttaa mittakaavoja käyttäytymisten kvantifioimiseksi: yksi tai viisi kertaa tunnissa, asiakkaiden uudelleenjärjestelyjen taajuus, lääkkeiden yhteydessä koetusta kipuilmoituksesta tai asiakastyytyväisyydestä toimitus, pakkaaminen, valitusratkaisu tai tuotteen laatu.
Määritä arvioitava väestö. Tämä voi vaihdella kaksituloisista perheistä useiden koirien omistajiin alle 15-vuotiaille nuoremmille. Mitä lähempänä väestönne suhdetta kysymyksiisi, mitä selkeämmin tuotat.
Testaa luokitusasteikko otosryhmässä ennen laajaa käyttöä. Testaus voi paljastaa, että kysymyksiin on vaikea vastata, johtaa vastaajiin tangentteihin tai ei anna tarvittavaa tietoa.
Tietäen, että asiakkaat ilmoittavat usein vaikeuksista käyttää tuotetta, ei kerro mitään erityisistä ongelmista: saatat tarvita helpommin poistettavan korkin muotoilun, paremman applikaattorin tai parempia käyttöohjeita. Arvosteluasteikkoasi sisältävien kysymysten määrä voi olla niin korkea, että joko ylläpitäjät tai vastaajat kyllästyvät tai sekoittuvat: "Olen jo kertonut sinulle."; "Jos uudelleenjärjestät yli 3 kertaa vuodessa, kuinka monta kertaa olet järjestänyt?" Jotkin asteikot tarvitsevat luokkaa N / A (ei sovellu minuun); naiset voivat ostaa miehesi Kölnin, mutta eivät voi vastata kysymykseen siitä, kuinka usein heidän kumppaninsa käyttävät sitä. Kolmetoista-vuotiaat rakastavat videopeliäsi, mutta eivät todennäköisesti ole perheenjäseniä, jotka voivat varaa ostaa sen.
Käytä näytetietojasi kiristämällä mittakaavan painopistettä. Jos olet jo valinnut kyselyväestön tuotekäyttäjiltä, "Ei koskaan" -vastaus ei ole merkityksellinen. Kysymykset, jotka tuottavat odottamattomia vastauksia näytepopulaatiossa, saattavat vaatia selvennystä tai poistamista. Tulokset eivät välttämättä tuota tietoja, jotka ovat todella hyödyllisiä. Käytä toistuvaa näytteenottoa, kun haluat kohdistaa luokitusasteikon tarvitsemasi tiedot.
Luo riittävän suuret väestökriteerit, jotta saat haluamasi tiedot. Tunnista, että monet ihmiset pitävät kyselyjä tai luokituksia, joita he eivät halua osallistua. Kiireiset ostajat saattavat olla liian kiireisiä vastaamaan moniin kysymyksiin; tuotenäyte voi hidastaa niitä riittävän kauan, jotta saat tietoa. Paljon kuin haluat tietää asiakkaiden tulotasot, he voivat pitää tiukasti keskittyneitä kysymyksiä liian häiritsevinä. Vanhukset, jotka on varoitettu toistuvasti epärehellisistä puhelimen solicitorista, saattavat jäädä kuuntelemasta sitä, mitä haluat. Tee väestöstä riittävän suuri, jotta osallistujat voivat kieltäytyä.
