Myynnin säilyttämisstrategiat ovat tärkeitä kolmesta syystä. Yritykset voivat menettää useita asiakkaita vuosittain luonnollisen kilpailun heikkenemisen tai vikaantumisen takia, mikä vähentää tuloja ja kannattavuutta. Siksi on välttämätöntä minimoida tappioiden riski kilpailijoille. Asiakkaiden säilyttäminen tarjoaa myös mahdollisuuden ylläpitää tai kasvattaa tuloja ja voittoja tuotteiden ja palveluiden vähittäismyynnin kautta. Lopuksi keskittymällä myymään enemmän olemassa oleville asiakkaille yritykset voivat kasvaa investoimatta uuteen asiakashankintaan.
Analysoi asiakaskunta
Eri asiakkaat vaihtelevat arvostaan yritykselle, joten säilyttämisstrategiassa olisi keskityttävä arvokkaimpiin asiakkaisiin, erityisesti niihin, jotka ovat vaarassa kilpailla kilpailijoilla. Arvokkaimmat asiakkaat ovat ne, jotka edustavat suurinta osaa yrityksen liiketoiminnasta. Yhden asiakkaan menetys uhkaisi yrityksen taloudellista vakautta erityisesti, jos asiakas edustaa suurta osaa myynnistä. Tärkeä askel on analysoida asiakaskunta ja luokitella asiakkaat niiden arvon ja riskitason perusteella. Näiden tietojen avulla yritys voi kehittää säilyttämisstrategian, joka keskittyy pitämään tärkeimmät asiakkaat ja tarjoamaan yritykselle korkeimman suojan.
Kehitetään yhteyssuunnitelma
Säännöllinen yhteys olemassa oleviin asiakkaisiin on olennainen osa säilyttämisstrategiaa. Asiakkaat voivat tavata vain myyntiedustajan, kun he neuvottelevat ostosta tai viimeistelevät sopimuksen. Jos asiakas ostaa arvokkaita tuotteita, kuten pääomalaitteita tai konsultointipalveluja, ostosten välillä voi olla pitkiä aukkoja, joilla ei ole väliyhteyttä. Tämän estämiseksi kehitä säännöllinen yhteyssuunnitelma, joka pitää asiakkaat tietoisina yrityksesi tapahtumista. Suunnitelmaan voi sisältyä säännöllisiä sähköpostiviestejä, jotka pitävät asiakkaita ajan tasalla yrityksen kehityksestä tai asiakkaiden ostotarpeisiin räätälöityjä erikoistarjouksia. Korkean arvon asiakkaille voit tarjota kutsuja tapahtumiin, kuten seminaareihin, keinona vahvistaa henkilökohtaisia suhteita.
Myydä ja markkinoida resursseja
Myynti- ja markkinointiryhmät ovat molemmat osallisina asiakaskontaktissa ja säilyttämisessä. Säilytysstrategiassa tulisi olla myyntihanke, joka palkitsee edustajia ja tilinhoitajia nykyisen liiketoiminnan kasvattamisesta uusien asiakkaiden voittamisen lisäksi. Strategian mukaisessa markkinointisuunnitelmassa tulisi olla viestintäohjelma, jonka tarkoituksena on määrittää olemassa olevien asiakkaiden tarpeet ja kannustaa heitä ostamaan enemmän.
Lisätä arvoa
Yritykset voivat vahvistaa säilyttämistä tarjoamalla lisäarvoa asiakkaille. Esimerkiksi yhteistyössä asiakkaan kanssa tuotekehitysprojektissa, joka vähentää sen kustannuksia tai parantaa sen suorituskykyä, voidaan vahvistaa suhdetta. Myös suurille asiakkaille suunnattujen sähköisten tilaus- tai laskutusjärjestelmien luominen lisää mukavuutta ja luo esteitä kilpailijoille.
Palkitse asiakasuskollisuus
Toinen tärkeä säilyttämisstrategia on palkita asiakkaita heidän uskollisuudestaan. Luo prosessi, jonka avulla voit seurata ostoksia sähköpostitunnistuksella ja siihen liittyvien tuotteiden tai palveluiden tarjouksella edullisilla hinnoilla. Usein ostaville asiakkaille on sisällytettävä kannustinohjelma, joka palkitsee heitä korkeammista ostoista. Palkkiot voivat sisältää alennuksia, alennuksia tai lahjoja yritykselle.
