Henkilö, joka palvelee asiakkaita osana työnsä, kohtaa usein sanallisia häirintää joidenkin palvelemiensa ihmisten kanssa. Monissa tapauksissa tämä väärinkäyttö voi olla pelottavaa, nöyryyttävää ja raivostavaa. Kuitenkin vain muutamissa tapauksissa tämä sanallinen väärinkäyttö lakia vastaan. Näin ollen, vaikka henkilön toimet asiakaspalveluun edustajaa kohtaan eivät voi olla lain vastaisia, edustajan ei tarvitse palvella henkilöä.
Verbaalinen väärinkäyttö
Yhdysvaltain perustuslain ensimmäinen muutos antaa yksilölle oikeuden sananvapauteen. Tämä tarkoittaa sitä, että henkilöllä on oikeus käyttää kieltä, joka on profaani, vihamielinen ja jopa pelottava ilman pelkoa pidättää. Tämä tarkoittaa sitä, että henkilöllä on lupa olla suullisesti väärinkäyttäjä henkilölle, joka työskentelee yrityksen hyväksi rikkomatta lakia, paitsi tietyissä tapauksissa.
palvelu
Vaikka yhtiöllä ei kuitenkaan ole sallittua ilmoittaa poliisilta suullisesti loukkaavaa asiakasta, sen ei tarvitse palvella suullisesti väärinkäyttäjää. Useimmilla yrityksillä on oikeus tarjota tai pidättää palvelua asiakkailleen heidän harkintansa mukaan. Niin kauan kuin palvelujen tarjoamisen epääminen ei perustu syrjinnän muotoon - eli kieltäytymästä palvelua henkilölle hänen kilpailunsa vuoksi - se on laillista.
uhat
On kuitenkin olemassa useita lakeja, jotka rajoittavat ihmisten kykyä käyttää uhkaavaa kieltä. Vaikka liittovaltion lakeja ei ole, jotka estävät ihmisiä käyttämästä uhkaavaa kieltä - ainakin kohti yksityisiä kansalaisia - monissa valtioissa on lakeja, jotka estävät ihmisiä tekemästä uhkia. Jos siis suullisesti loukkaava asiakas uhkaa vahinkoa yrityksen edustajalle, henkilö voi rikkoa lakia valtion lakien perusteella.
näkökohdat
Yhtiö voi ehkä estää sanallisia väärinkäytöksiä asiakkailta monin tavoin. Esimerkiksi yritys, joka haluaa kieltäytyä palvelemasta asiakkaalle, voi sallia tilata asiakkaan poistumaan tiloistaan. Jos asiakas ei tee niin, yhtiölle voidaan antaa lupa periä henkilö, joka on ylittänyt, riippuen siitä, missä tapahtuma tapahtuu.
