Keskeiset suorituskykyindikaattorit mittaavat liiketoiminnan etenemistä kohti asetettua tavoitetta. KPI-arvot ovat välttämättömiä liiketoiminnan kannalta, sillä ne arvioivat työntekijöiden suorituskykyä, asiakastyytyväisyyttä ja tuottavuutta määrittääkseen, mitä toimia on toteutettava ongelmatilanteiden korjaamiseksi. Keskeisiä suoritusindikaattoreita kehitettäessä on tarkasteltava tiettyjä prosesseja.
Tapaaminen yrityksen asiaankuuluvien sidosryhmien, kuten omistajien ja työntekijöiden kanssa, keskustelemaan KPI: n tavoitteista suhteessa yrityksen tavoitteisiin. Ilmoita sidosryhmille KPI: iden tarkoitus ja kunkin sidosryhmän rooli niiden kehittämisessä. Tutkimukset saadakseen tietoa asiakkaiden käsityksestä yrityksen tarjoamista palveluista.
Suunnittele kokous osastonne työntekijöiden kanssa keskustellakseen niiden yleisestä suorituskyvystä ja vaikutuksesta liiketoimintaan. Kehota heitä antamaan mahdollisuuksien mukaan yksityiskohtaisia tietoja työtoiminnastaan ja täydentävistä asiakirjoistaan, jotta varmistetaan suorituskyky. Annetaan heille selittää työn edistyminen, jotta he voivat saada yleiskuvan niiden suorituskyvystä.
Arvioi työntekijöiltänne tapaamisen yhteydessä saadut tiedot ja määrittele vahvat alueet, jotka johtavat osaston laadun ja määrän huomattavaan paranemiseen sekä heikkoihin alueisiin, jotka ovat vastuussa osaston tuottamattomista alueista. Kysy työntekijöiltä suorituskyvyn taustalla olevat syyt, jotta voidaan täsmentää, mitä toimintoja on muutettava työn suorituskyvyn parantamiseksi.
Määritä työntekijöiden tavoitteet ja standardit. Nykyiset havainnot ja mitattavissa olevat standardit työntekijöille. Testaa KPI-arvot varmistaaksesi, että ne ovat SMART; konkreettisia, mitattavissa olevia, saavutettavissa olevia, luotettavia ja Tarjota työntekijöille tarvittavat resurssit näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.
Suunnittele järjestelmä, jolla seurataan ja arvioidaan osaston ja sen työntekijöiden suorituskyky tietyn ajan kuluttua. Anna suorituskyvyn mittausstandardi, johon työntekijät voivat viitata arvioidakseen suorituskykyään. Tarjoa palkkioita tai palkkioita työntekijöille, jotka saavuttavat standardinsa, jotta he pitävät heidät motivoituneina.
