Koulutus on liiketoiminnan veri. Yritysten on varmistettava, että heidän työntekijänsä osaavat tarjota asiakaspalvelua, ymmärtää sen tuotteita tai palveluja, työskennellä turvallisesti ja tehokkaasti sekä käyttää olemassa olevia ja uusia laitteita. Koulutuskurssit voivat olla yhtä tai kaksi tuntia tai ne voivat kestää päiviä uudelle työntekijälle.
Tarvittavat kohteet
-
Paikka opetusta varten.
-
Pöydät ja tuolit opiskelijoille
-
Työkalut, lomakkeet, paperityöt, koneet tai todelliset "kaupan välineet"
-
Taulukko, teurastepaperi tai ylä- tai tietokoneprojektori
-
Kynät ja lyijykynät
-
Paperi tai moniste, jota tarvitset
Tunne aiheesi. On tärkeää, että tiedät aiheen, johon aiot kouluttaa muita. Vaikka sinulla on paljon kokemusta, tarkista itse. Tiedätkö viimeisimmät muutokset menettelyissä, säännöissä tai politiikoissa? Varmista, että olet asettanut oikein ja että sinusta tulee aiheen asiantuntija siinä, mitä aiot opettaa. Jos et ole, niin saat joku, joka kouluttaa, istunnon niillä alueilla.
Luo opetussuunnitelma. Kirjoita luettelo koulutuksen tavoitteista tai tavoitteista. Laita heidät järjestykseen, ja jokaisen laittaa alla tehtävät, jotka haluat työntekijöiden oppia. Arvioi, kuinka paljon aikaa tarvitaan kullekin koulutuksen osalle tai lohkolle. Tähän pitäisi sisältyä tavoite, erityiskoulutus, tarvittaessa käytännön koulutus ja arviointi.
Suunnittele ja koordinoi koulutusaluetta. Varmista, että harjoittelualue on varattu käytettäväksi ajaksi, jonka tarvitset koulutukseen. Luokkaopetuksen on oltava kohtuullisen hiljaisella alueella, jossa ei ole vaaraa tai häiriöitä. Jos harjoittelet asiakaspalvelua, voit halutessasi tunnistaa harjoittelijoita, joilla on erityiset nimilaput tai paperimerkit.
Kerää tarvittavia tarvikkeita ja koulutusta. Kerää kynät, lyijykynät, kirjoituspaperi, monisteet, audiovisuaaliset materiaalit, valkotaulut ja muut tarvitsemasi luokkahuoneen materiaalit. Onko olemassa DVD-levyjä, jotka on tilattava tai erityistä opetusmateriaalia? Varmista, että saat kaiken mitä tarvitset ennen harjoittelun aloittamista. Kouluttajan täytyy improvisoida, jos oikeat materiaalit eivät ole käytettävissä. Kopiokoneella voit kopioida, jos tulostimessa ei ole niitä. Tarkista kaikki laitteet ennen koulutusta varmistaaksesi, että kaikki laitteet toimivat. Varaudu tietokoneisiin ja audio-visuaalisen avun toimintahäiriöihin varmuuskopiointisuunnitelman avulla.
Monet koulutusohjelmat tarvitsevat varsinaista laitteistoa. Tämä voi olla viivakoodilukija, kassakoneet, trukit, koneet, sähkötyökalut tai ajoneuvot. Koordinoi niiden saatavuutta ja varmista, että on olemassa tapoja harjoittaa koulutusta vaikuttamatta haitallisesti yrityksen toimintaan. Muut työntekijät auttavat mielellään, jos he ajattelevat, että koulutus auttaa yritystä menestymään. Varmista, että voit käyttää kaikkia näytettäviä laitteita tai auttaa jotakuta sinua auttamaan.
Harjoittele, ennen kuin aloitat koulutuksen ja kävelet aina läpi kaikki ohjeet. Tämä auttaa sinua painamaan mielessäsi, mitä teet harjoittelijoiden kanssa. Se saa sinut luottavaisemmaksi ja antaa sinulle mahdollisuuden löytää häiriöitä suunnittelussa. Saatat unohtaa vaiheen tai huomata, että tietokoneohjelma on muuttunut tai käytettävä trukki on tasainen. Älä ohita tätä vaihetta.
Esittele itsesi ja ota kirjallinen harjoittelu, kun kurssi alkaa. Tämä tekee kaksi asiaa: varmistaa, että jokainen tietää, kuka olet ja että luokka on alkanut, ja mahdollistaa hyvän osallistumisennätyksen henkilöstöresurssien koulutukseen. Suunnittele yrityksen taukoja ja lounasta. Anna harjoittelijoille kysymyksiä ja jos he kysyvät jotain, mitä et tiedä, käytä taukoja selvittääksesi.
Arvioinnit voivat tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että kaikki valmistuvat, jos uudelleenkoulutetaan nykyisten työntekijöiden päivitettyjä menettelyjä ja käytäntöjä. Ne voivat olla myös kouluttajan visuaalinen arviointi, jossa on läpäisy- tai ei-pass-kriteerit, tai voit antaa kouluttajalle kirjallisen ja käytännön kokeen. Jokaiselle, joka ei ymmärrä tiettyä tehtävää standardeihin, olisi aina annettava lisäohjeita.
vinkkejä
-
Valmistaudu työskentelemään epäonnistuneiden tietokoneen dioja tai muita laitteiden vikoja varten. Jos mahdollista, tee käytännön koulutusta; se säilyy paremmin ja nopeammin kuin luokkaopetuksessa. Pidä koulutuksenne tavoitteidenne kannalta.
Varoitus
Älä yritä kouluttaa jotain, jota ette ole valmiita opettamaan; se menee huonosti ja uskottavuutesi kärsii. Varmista, että olet perehtynyt kaikkiin laitteisiin, joita aiot käyttää, että et ole lukittu salasanojen avulla, yllättynyt menettelytapojen tai yrityspolitiikan muutoksista. Älä pelkää pyytää apua.
