Salainen ostoksilla työskentelee yleensä mysteeri-shopper-yritys. Yrityksen omistaja maksaa yritykselle mysteeri-ostajan palveluksen, jonka tehtävänä on arvioida liiketoiminnan kulkua työntekijöiden ja johtajien suorituskyvystä aina yrityksen koko organisaation ja rakennuksen puhtaana. Yksi salaisista shopperin tärkeimmistä tavoitteista on pysyä inkognitona, ja näyttää siltä, että hän on jokapäiväinen shopper, joka on kiinnostunut ostamaan jotain. On olemassa muutamia keskeisiä merkkejä siitä, että olet tekemisissä mysteerisen ostajan kanssa, vaikka niitä on joskus vaikea havaita.
Etsi joku, joka piirtää muistiinpanoja, puhuu äänitallentimeen tai kiinnittää erityistä huomiota yrityksesi yksityiskohtiin. Jos olet esimerkiksi pizzakaupan johtaja, etsi asiakkaita, jotka kiinnittävät erityistä huomiota ruoan, ruokalistan, merkkien ja muiden yksityiskohtien huomioimiseen, jotka voivat tehdä yrityksesi poikkeuksellisen tai huonommaksi.
Kuuntele kaikkia, jotka pyytävät nimeäsi. Mystery-ostajien on kirjoitettava muistiin, kuka he käsittelevät myymälässä, joten ostaja kysyy usein nimesi ja sijaintisi. Salainen shopper pyytää usein nimeäsi keskustelun lopussa, joten ostajan ei unohda.
Etsi asiakkaita, jotka ottavat kuvia. Salaiset ostajat käyttävät kameroita, jotka auttavat heitä muistamaan toiminta-alueesi tai myymälän kohteet, joita he pitävät joko erinomaisina tai huolimattomina.
Kiinnitä huomiota asiakkaaseen, joka kysyy useita kysymyksiä tietystä tuotteesta. Monet asiakkaat esittävät kysymyksiä mahdollisista ostoksista, mutta salaperäiset ostajat keskittyvät erityisesti yhteen esineeseen ja testaa sitten tietosi kyseisestä tuotteesta. Jos esimerkiksi työskentelet elektroniikkaliikkeessä, salainen shopper voi kysyä kolmesta viiteen kysymystä tulostimesta ja siirtyä sitten toiseen elektroniikkaliikkeeseen ja esittää samat kysymykset. Mysteeri-myymälä vertaa sitten tuotteesi tietämystä työntekijän taitotietoon kilpailevasta myymälästä ja lähettää raportin.
vinkkejä
-
Salaisia ostajia on vaikeampi tunnistaa elintarvikealalla. Kysymysten esittämisen sijaan ostajan on usein odotettava, että kysytkö, haluaisiko hän puolella ateriansa tai jos hän mieluummin yhdistelmäateriaa. Jos et kysy omalta osaltasi, tuloksena voi olla negatiivinen raportti.
