Asiakasarvostelut ovat olennainen osa liiketoimintaa, sillä heidän palautteensa on ensiarvoisen tärkeää ymmärtääksesi, missä tarvitset parannuksia. Arvioinnit ovat kuitenkin arvottomia, jos niitä ei ole tiivistetty oikein. Syötteen saaminen yksin ei riitä; sinun on otettava huomioon, mitä asiakkaat yrittävät kertoa sinulle ja välttää hylkäämistä. Asiakasarviot tulevat monenlaisiksi - mukaan lukien ne, jotka teeskentelevät olevansa vihaisia saadakseen jotain ilmaiseksi, ja niille, joilla on perusteltua tietoa siitä, miten parantaa. Molemmat asiakasarvostelut tarjoavat tapoja parantaa liiketoimintaasi.
Luokittele arviot ja kysy, mistä asiakkaat tulevat. Paljon riippuu tarkistuksen tunteiden määrästä. "Hyvä" tai "huono" ovat kaksi ääripäätä, mutta useimmat arvostelut kuuluvat jonnekin keskelle ja tarjoavat erilaisia analyysejä. Jopa super vihainen asiakkaat voivat tarjota tapoja, joilla voit parantaa. Esimerkiksi, jos he vain teeskentelevät olevansa vihaisia, on se, että olet asettanut ennakkotapauksen, joka antaa automaattisesti vapaat kohteet rauhoittamaan vihaisia asiakkaita?
Etsi asiakkaiden kokemuksia koskevia erityisiä tapahtumia. Olipa se, että he ovat onnellisia tai vihaisia kokemuksistasi yrityksessänne, on ainoa asia, mutta ainoa tapa todella parantaa, pitää olemassa olevat asiakkaat ja lisätä uusia on ottaa huomioon asiakkaiden viittaukset ja arvostaa. Esimerkiksi jos asiakas on innoissaan siitä, että tilaus toimitettiin ajoissa, tunnustaa se, paransi sitä ja kouluttaa muita tässä muotissa.
Etsi keinoja parantaa - huolimatta asiakkaan tarkastelun tai tunnelman sävystä. Jopa hehkuva katsaus voi tarjota sinulle tapoja parantaa liiketoimintaa. Jos jotain yrityksesi ja asiakaspalvelustanne on esimerkillistä, käytä näitä tietoja hyvään työhön. On selvää, että negatiiviset kokemukset ovat itsestäänselviä sen suhteen, mitä on tehtävä tilanteen korjaamiseksi. Muista, että riippumatta siitä, kuinka hyvät tai huonot asiakkaiden arviot ovat, voit aina kertoa arviointitavoista, joilla voit parantaa yritystäsi.
Jaa kommentit muiden kanssa saadaksesi heidän mielipiteensä ja näkemyksensä, varsinkin jos olet tarkastellut arvosteluja koko päivän. Esimerkiksi, jos olet nähnyt negatiivisia arvioita, saatat vahingossa jättää hylkäävän asenteen, ja saatat sanoa: "Ah, he eivät tiedä, mistä he puhuvat!" ennen kuin edes alat lukea kyseistä tarkistusta.
Ehdottaa ratkaisua päätelmässä. Yhteenveto asiakasarvostelusta ei ole paljon, jos sinulla ei ole suunnitelmaa toimimaan kaikkien asiakasarvostelujen perusteella. Sinun pitäisi jatkaa parantamista, kuten vahvistavat asiakkaiden arviot, ja sinun pitäisi pyrkiä korjaamaan tilanne ja tekemään parempia vastauksena huonoihin arvioihin.
