Wisconsinin alumnien mukaan Robert Kent, entinen Harvard Business Schoolin dekaani sanoi: ”Liiketoiminnassa viestintä on kaikkea.” Yritykset koostuvat kaikilla tasoilla olevista ihmisistä. Työntekijä vastaa puhelimiin, asiakkaisiin ja muihin liikesuhteisiin ovat kaikki olennainen osa liiketoimintaa. Tehokas yritysviestintä riippuu yrityksen organisaatiorakenteesta ja johtajuudesta.
Määritelmä
Liikeviestintä on viestien lähettäminen ja vastaanottaminen yrityksen, organisaation tai yrityksen sisällä. Liikeviestintään kuuluu sanallinen, ei-sanallinen, julkinen ja kulttuurinen viestintä, jolla edistetään työntekijöiden säilyttämistä, asiakastyytyväisyyttä ja terveitä liikesuhteita.
Tarkoitus
Liiketoiminnan viestinnän tarkoituksena on innostaa, kouluttaa ja kehittää suhteita, luottamusta ja positiivista julkista identiteettiä. Kun yritysviestintä tehdään oikein, se johtaa onnistumiseen, koska keskittyminen ja huolehtiminen ihmisistä on liiketoiminnan ja teknologian verkkosivuston rizwanashraf.comin mukaan.
Tyypit - ylöspäin / alaspäin
Liikeviestintä kulkee kahdella tavalla: ylöspäin tai alaspäin. Ylöspäin suuntautuva tiedonsiirto on lähettävien ylemmän hallinnon viestejä. Ylösviestintä on palautetta, raportteja ja edistymiskokouksia organisaatioiden tehokkuuden hallintaa varten. Alasuuntainen viestintä, kun viesti lähetetään ylimmältä alistetulta. Esimerkiksi jos Disneyn johtajat lähettävät viestin Disneyn Word-teemapuiston presidentille, viestintä katsotaan alaspäin, koska Disney Corporation valvoo teemapuiston johtoa.
Tyypit - sisäinen / ulkoinen
Liikeviestintä tapahtuu sisäisesti ja ulkoisesti. Sisäinen viestintä on, kun viestit lähetetään yrityksen sisällä. Esimerkiksi muistiinpanot, yrityksen kokoukset ja yrityksenlaajuiset puhepostiviestit pidetään sisäisenä viestintänä. Ulkoinen yritysviestintä on, kun yritys lähettää viestejä yritykselle ulkopuolisille. Tämä näkyy lehdistötilaisuuksissa, mainos- ja verkostoitumisryhmissä.
Rajat
Yrityskommunikaatiota voidaan rajoittaa tai estää yhteisten viestintätapojen avulla. Liikeviestinnän esteet voivat vääristää sanomaa tai pitää henkilön ymmärtämättä sen merkitystä. Johtava Australian viestintäasiantuntija Lee Hopkins toteaa, että yleisimmät yritysviestinnän esteet ovat: häiritsevä ympäristö, huono organisaatiorakenne, viestin välittäminen väärälle yleisölle, heikko toimitus, sekasanoma ja väärän median käyttö.
näkökohdat
Yrityskommunikaatio on jatkuvasti kehittyvä prosessi, joka kasvaa arvioinnin, havaintojen ja muutosten toteuttamisen kautta. Organisaatiotarpeiden arviointi antaa yritykselle objektiivisen katsauksen yhtiön viestintätehokkuudesta Kalifornian teknologiainstituutin mukaan. Siinä yksilöidään heikkouden alueet ja annetaan ehdotuksia näiden alueiden parantamiseksi.
