Markkinatutkimukset ovat tapa, jolla yritykset hankkivat tietoa asiakkaistaan ja kuluttajiensa ulkopuolisista kuluttajista tai yrityksistä ja miten nämä asiakkaat tai kuluttajat näkevät yrityksen tuotteiden ja palvelujen kilpailukykyisiä tuotteita. Markkinatutkimukset voivat olla joko laadullisia tai määrällisiä. Laadullisia tutkimuksia käytetään tiedon hankkimiseen pienessä mittakaavassa, kun taas kvantitatiiviset tutkimukset ovat ennustettavissa koko väestön keskuudessa. On olemassa useita markkinatutkimuksen tekniikoita, joita yritykset voivat käyttää hankkiakseen arvokasta tietoa asiakkaistaan.
Kohderyhmät
Tarkenneryhmät ovat laadullinen markkinatutkimusmenetelmä. Yhtiö voi haastatella asiakkaita eri väestöryhmistä iän, tulojen tai sukupuolen perusteella. Tarkenneryhmän tavoitteena on saada yleinen käsitys siitä, miten nämä ihmiset ostavat tiettyjä tuotteita ja mitä tuotteita he haluavat parhaiten. Yhtiö voi sitten tuoda esiin useita uusia konsepteja, kuten ruokaa, ja tutkia ihmisten tykkäämistä ja epämiellyttämistä tuotteesta.
Yksittäiset tutkimukset
Uusien tuotteiden käyttöönotossa käytetään tyypillisesti markkinakyselyjä, toista laadullista markkinatutkimusta. Esimerkiksi yritys voi havaita uudenlaista ohjelmistoa käyttävän asiakkaan. Haastattelija kysyisi sitten asiakkaalta ja muilta, miten he pitävät uudesta ohjelmistosta ja ostavatko ne. Yksittäisiä tutkimuksia käytetään usein beetatesteihin ongelmien selvittämiseksi ennen kuin tuote menee kansalliseksi.
Asiakastyytyväisyystutkimukset
Monet tutkimukset tehdään puhelimella, kuten asiakastyytyväisyystutkimukset. Asiakastyytyväisyystutkimukset mittaavat asiakkaiden tyytyväisyyttä yhtiön tuotteisiin, palveluihin, hintoihin ja muihin keskeisiin ominaisuuksiin. Nämä tutkimukset ovat luonteeltaan kvantitatiivisempia, koska yritykset suorittavat satoja tutkimuksia, jotta he voivat määrittää, missä niillä on merkittäviä etuja tai ongelmia. Näiden ongelmien korjaamiseksi voidaan tehdä muutoksia.
Mail-In -tutkimukset
Yritys voi käyttää postikyselyä selvittääkseen, miksi jotkut asiakkaat ovat lopettaneet tuotteidensa ostamisen. Ohjelmistoyritykset käyttävät joskus tätä kvantitatiivista markkinatutkimusta. Vastaajille voidaan antaa pieni kannustin, kuten $ 1 tai $ 2, tietojen täyttämiseksi. Mail-in-kyselyt ovat usein hyvin informatiivisia, koska henkilö voi kirjoittaa lisää kommentteja.
Online-kyselyt
Online-kyselyt näkyvät usein yrityksen verkkosivuilla pop-up-muodossa. Nämä markkinatutkimustekniikat voidaan aktivoida milloin tahansa aloittaa väestötietojen kerääminen tai lähes kaikki tiedot, joita yritys etsii. Kysely voidaan sitten lopettaa, kun kyselylomakkeet on täytetty. Online-kyselyt voivat olla ajoittain arvaamattomia, koska All Business -verkkosivuston mukaan ei voi hallita vastaavan tyyppistä henkilöä (katso linkin linkkejä).
