Organisaatio- tai liiketoimintatehtävä on keskeinen prosessi tai toimintojen joukko, joka toteutetaan yrityksen osastossa tai alueilla. Yhteisiä toimintoja ovat toiminta, markkinointi, henkilöstöresurssit, tietotekniikka, asiakaspalvelu, rahoitus ja varastointi.
Front Office -toiminnot
Front office- tai front-end-organisaatiotoiminnot liittyvät suoraan asiakkaisiin. Markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu ovat ensisijaisia toimistotoimintoja. Nämä yksiköt tutkivat ja kehittävät ratkaisuja, edistävät niitä kohdennetuille näkymille ja tarjoavat sitten asiakaspalvelua uskollisten suhteiden ajamiseksi. Nämä toiminnot tunnetaan myös liiketoiminnan tuloja tuottavina toimina. Yrityksen johtajat myöntävät näille yksiköille merkittäviä budjetteja.
Back-Office -toiminnot
Back-office-toiminnot tukevat toimistotoimintaa, mutta ne toimivat kulissien takana. HR, rahoitus, tietotekniikka ja varastointi sopivat tähän luokkaan. Nämä toiminnot ovat tärkeitä organisaation menestykselle, mutta niillä on taipumus saada vähemmän julkista tunnustusta. Jännitteitä esiintyy joskus yrityksissä, joissa tukitoiminnot saavat vähemmän budjetteja ja käsittelevät jatkuvia kustannustenhallintatoimenpiteitä. Back-office-osastojen johtajat puolustavat arvoa, jonka heidän tiiminsä tarjoavat sisäisesti varmistaakseen oikeudenmukaisen korvauksen ja riittävän rahoituksen.
