Kilpailukykyisessä liiketoimintaympäristössä arviointilomakkeet ovat yleisiä. Yritykset käyttävät heitä oppimaan, tarjoavatko he itse tarjoamansa tavoitteet - lomakkeet antavat tietoa yrityksen toiminnasta. Ennen kuin käytät arviointilomaketta, päätät, mitä lomaketta todellisuudessa on tarkoitus saavuttaa. Päätä, mitä haluat arvioida, kohderyhmä, tarvittavat tiedot, missä tietoja voidaan kerätä parhaiten, ja resurssit, joita tarvitaan tietojen keräämiseen. Kaksi yleistä arviointilomaketta ovat kyselylomakkeet ja haastattelut.
Hyvä arviointilomake
Ennen arviointilomakkeen jakamista tee joitakin päätöksiä. Mikä on arvioinnin tarkoitus? Onko palautetta kannustettu? Jos on, sallitaanko lomakkeen seuranta? Antaako lomakkeen täyttävän lomakkeen ehdottaa tulevia aiheita? Onko lomaketta, jota käytetään markkinatutkimuksen keräämiseen? Käytetäänkö lomaketta tulevien asiakkaiden, markkinoiden tai tuotteiden tunnistamiseen? Vai onko arviointilomake viestin välittämiseen? Vastaa näihin kysymyksiin ja sisällytä tiedot arviointilomakkeeseen, jonka päätät käyttää. Hyvät arviointilomakkeet tarjoavat etsimäsi tiedot.
Kyselylomakkeiden edut
Kyselylomakkeita on helppo hallita ja ne ovat nimettömiä. Kyselylomakkeet voidaan luovuttaa tapahtuman päätyttyä tai osana online-kyselyä. Tietojen kerääminen on edullista ja helppo laskea. Arvioinnilla voi olla suhteellisen nopea kääntö.
Kyselylomakkeiden haitat
Kyselylomakkeet eivät saa antaa perusteellista palautetta. Ne voidaan täyttää harhaa tai näytteen vaste voi olla vinossa. Onneton asiakas voi antaa erittäin kielteisiä vastauksia. Kaikki kerätyt tiedot eivät saa antaa edustavaa tilastollista otosta. Ei ole varmuutta, että lähetetyt lomakkeet palautetaan.
Haastattelujen edut
Haastattelut ovat interaktiivisempia kuin kyselylomakkeet. Haastattelija voi esittää perusteellisia kysymyksiä. Ammatillinen haastattelija voi vetää haastateltavan todelliset tunteet ja kerätä parempia näkemyksiä kuin kyselylomake. Haastattelija voi saada hyvin yksityiskohtaisia tietoja.
Haastattelujen haitat
Haastattelut ovat työvoimavaltaisia ja kalliita. Kerättyjä tietoja voi olla vaikea ryhmitellä hyödylliseksi muodoksi. Arviointiprosessi voi olla hyvin hidasta. Pätevä haastattelija ei ehkä tallenna vastauksia oikein.
