Kun ilmenee suuri ongelma, joka vahingoittaa yrityksen imagoa, on tärkeää hallita tilannetta BrandChannelin mukaan. Ota positiivinen toiminta hyväksymällä ongelma ja anteeksi, tunnistamalla syy ja ilmoittamalla yrityksesi korjaavista toimenpiteistä. Osoittaessasi, että kuuntelet ja vastaat sidosryhmien mielipiteisiin, voit auttaa palauttamaan yrityskuvan.
Hyväksy ongelma
Ensimmäinen askel yrityskuvan palauttamisessa on tunnistaa, että ongelma on olemassa. Esimerkiksi laadunvalvonnan tai teknisen ongelman epäonnistuminen saattaa olla johtanut puutteellisiin tuotteisiin, jotka pääsivät markkinoille. Ota yhteyttä asiakkaisiin, jotka huomauttavat ongelmasta, ja kerro heille palauttavansa tuotteen korvaamista varten tai varaa huoltokutsun järjestääkseen korjauksen. Anna julkaisu ja julkaise samat tiedot sivustossasi. Rehellinen ja ennakoiva ongelma auttaa jälleenrakentamaan luottamusta yritykseen. Ihmiset ovat yleensä valmiita antamaan anteeksi yrityksen, joka on rehellinen, BrandChannelin mukaan.
Anteeksi ja reagoi kritiikkiin
Vialliset tuotteet voivat antaa yritykselle maineen huonosta laadusta ja vahingoittaa asiakkaiden luottamusta. Tämä voi johtaa lehdistön kritiikkiin ja negatiivisiin kommentteihin sosiaalisen median sivustoista, sillä kuluttajat jakavat huolensa muiden kanssa. Pyydämme anteeksi ongelmasta ja vastaamaan sosiaalisen median kommentteihin. Rakentamisen valintaikkunan sijasta kritiikin huomiotta jättäminen auttaa palauttamaan positiiviset suhteet kuluttajiin ja mediaan, mikä on keskeinen askel yrityskuvan palauttamisessa.
Tunnista syyt ja ryhdy toimiin
Ongelman toistumisen estäminen on tärkeä askel yrityskuvan palauttamisessa. Tunnista syy ja ryhdy toimiin suorituskyvyn parantamiseksi tai vian poistamiseksi. Voit esimerkiksi toteuttaa uusia laadunvalvontamenettelyjä, rekrytoida muita laatutarkastajia tai sijoittaa automatisoituihin tarkastusjärjestelmiin. Anna asiakkaille tietää, että olet ryhtynyt toimiin ja ilmoittanut muutoksista lehdistön tai sosiaalisen median kautta.
Keskity vahvemman kuvan rakentamiseen
Kun olet käsitellyt välittömän kuvan ongelman, keskity kysymyksiin, jotka vahvistavat yrityksen mainetta. Forbes toteaa, että sidosryhmät pitävät tärkeänä seitsemää keskeistä indikaattoria yrityksen tuotannosta: tuotteiden laatu, innovaatio, taloudelliset tulokset, kansalaisuus, johtajuus, työpaikka ja hallinto.
Tee kuva strategiseksi prioriteettiksi
Maineikkaan instituutin mukaan yritykset, joilla on vahva maine, ovat peräti 150 prosenttia enemmän kuin niillä, joilla on alhainen maine. Ylimmän johdon on tuettava parannusohjelmaa ja kannustettava työntekijöitä ostamaan muutokset. Tarvittaessa palkkaa maineenhallintaan erikoistunut PR-yritys, jonka tehtävänä on neuvotella ja toteuttaa ohjelma muutosilmoitusta varten.
