Miten julkiset näkymät, joita yrityksesi voivat määrittää, onnistuvat tai epäonnistuvat. Kirjoittajan ja kansainvälisen pääpuhujana toimineen Carol Kinsey Gomanin mukaan useimmat ihmiset muodostavat vahvoja mielipiteitä seitsemän sekunnin kuluessa, ja kun he tekevät, nämä mielipiteet voivat muuttua. Vaikka julkinen kuvapolitiikka ja ennakoivat toimenpiteet ovat usein tehokkaita estämään tilanteita ja ongelmia, jotka voivat vahingoittaa yrityksen kuvaa, on tärkeää, että käytössä on "Plan B.".
Ole läpinäkyvä ja totta
Tilannetta, joka voi vahingoittaa yrityksen kuvaa, ovat huono palvelu tai laatu, oikeusjuttu, sisäinen varkaus tai petos, työpaikkatapaturma tai luonnollinen tai ihmisen aiheuttama katastrofi. Illinoisin yliopisto suosittelee, että oikeudellisissa asioissa käytetyissä tilanteissa ei sallita, että asianajajasi määrittelee, miten vastaat, koska useimmiten hän keskittyy oikeudellisen lopputuloksen lieventämiseen eikä julkisen kuvan parantamiseen. Ole yhtä läpinäkyvä ja todenmukaista kuin voitte, myöntää virheesi ja aloittaa välittömästi kaiken, mikä on tarpeen yrityksen luotettavuuden palauttamiseksi.
Toteutetaan hätäviestintäohjelma
Antakaa virallinen lausunto, jossa käsittelet mitä tahansa asiaa tai asioita, joita yrityksesi on edessään. Varmistaaksesi, että tämä tapahtuu pikemminkin ennemmin kuin myöhemmin, sinulla on oltava hätäviestintäsuunnitelma, joka on valmis toteuttamaan hetkessä. Suunnitelmassa olisi ilmoitettava, kuka vastaa virallisen lausunnon laatimisesta, tunnistaa yrityksen tiedottaja ja tunnistaa avaintoiminnot, kuten avainhenkilöiden ilmoittaminen ja puheluihin vastaaminen. Lisäksi suunnitelmassa on kuvattava, miten tiedottaja toimittaa julkisen viestin.
Toimi välittömästi
Yrityksen kuvan parantaminen vie aikaa ja vaivaa, joten aloita työskentely heti, kun mahdollista. Yhdistäminen kohdemarkkinoiden asiakkaisiin ja yhteisöön on hyvä paikka aloittaa. Esimerkiksi lahjoita hyväntekeväisyyteen tai muuhun arvoiseen aiheeseen tai sponsoroi yhteisötapahtumaa. Toteuta mediasuhdekampanja, joka korvaa neutraalin tai negatiivisen julkisuuden positiivisilla asioilla, joita haluat, että yhteisö tietää yrityksenne.
Luo uusi julkinen kuva
Yrityksen nimi olisi oltava yksi suurimmista omaisuuttasi. Vaikka nimesi muuttaminen ei ole käytännöllinen ratkaisu, on tärkeää, että asiakkaat tuntevat nimesi. Voit esimerkiksi muokata yrityksen logoa niin, että siihen sisältyy motto tai lausunto, joka käyttää sanoja tai lauseita lähetystietosi. Sisällytä tämä uusi visuaalinen lausunto kaikkialla, mukaan lukien työntekijän nimitunnisteet, yrityskirjeet ja markkinointi- ja myynninedistämiskampanjat. Saatujen lupausten toteuttaminen ja seuranta voi edesauttaa yrityksen kuvan parantamista.
