Useimmat voittoa tavoittelemattomat yritysjohtajat tuntevat hallinnan neljä periaatetta: suunnittelu, järjestäminen, ohjaaminen ja hallinta tai mittaaminen. Henkilöstöjohtajat ovat viime aikoina tunteneet paineita panna nämä periaatteet täytäntöön organisaatioissaan osoittaakseen ohjelmien tehokkuuden varatuille varoille. Näiden johtajien on mukautettava periaatteet vastaamaan ainutlaatuisia vahvuuksia ja haasteita, joita he kohtaavat, kun he palvelevat yksilöitä tai ryhmiä sosiaalipalvelujen, fyysisen tai henkisen terveyden, rikosoikeuden tai koulutuspalvelujen kautta.
Aseta suunta
Parhaita suunnitelmia ovat strateginen, operatiivinen ja taloudellinen valmistelu.Johtajat asettavat suunnan koko organisaatiolle strategisella suunnittelulla: miksi olet olemassa, miten sovitat ihmispalvelualueelle. Johto määrittelee operatiivisen suunnittelun tai taktiikan toimeenpanostrategian täyttämiseksi ja ajoittain kehittää tai määrittelee tehtävien toteuttamiseen tarvittavan taloudellisen suunnittelun tai budjetin. Henkilöstöorganisaatiot voivat löytää prosessin tehokkaammaksi yhteistyössä ammattilaisten kanssa kaikilla organisaation tasoilla, erityisesti ”etulinjan” henkilökunnalla, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Kehitä suunnitelmia vähemmän "ylhäältä alas" toimeksiannolla ja enemmän yhteistyöllä ja kehittää yleisiä tavoitteita osastojen tai tiimien sijaan yksilön sijaan.
Järjestä logistiikka
Vastaa näihin kolmeen yksinkertaiseen mutta toisiinsa liittyvään kysymykseen suunnitelman ongelmien ennakoimiseksi. Ensinnäkin, mitä erityisiä työtehtäviä on suoritettava? Voiko organisaatiosi toteuttaa suunnitelman toteuttamiseen tarvittavat tehtävät? Toiseksi, kuka suorittaa tehtävät? Onko sinulla oikeat ihmiset oikeissa paikoissa, vai onko työntekijät huonosti sijoitettu (väärät taidot, riittämättömät resurssit, valtuuksien puute tehtävien suorittamiseen)? Kolmanneksi, missä tehtävät suoritetaan? Tekeekö työtila pullonkauloja, koska ihmiset, jotka tarvitsevat yhdessä, on erotettu toisistaan? Opi "hallitsemaan sivuttain" hyödyntämällä eri osastojen ammattilaisia saavuttamaan tavoitteet, napauttamalla organisaatiosi jo ammattitaitoisia ammattilaisia ja rakentamalla verkkoa strategisen päämäärän sijasta osastosiilolla.
Suunnittele suunnitelma liikkeeksi
Olet suunnitellut työn, toimi nyt suunnitelmalla. Ajattele elokuvan ohjaajaa: sinulla on joukko (työtila) ja käsikirjoitus (suunnitelma), nyt opastat toimijat (ammattilaiset) joukon sisällä olevan skriptin läpi, jotta kohtaus saadaan valmiiksi. Ihmisten palveluorganisaatiot ovat ainutlaatuisessa asemassa ohjaamaan kahta toimijaa, ammattilaisia ja asiakkaita, jotka ovat alttiita "improvisoimaan". Ennusta pelaajien, erityisesti asiakkaiden, vastustuskyky käsikirjoitukseen ja kehittää laaja tai ääriviiva-pohjainen käsikirjoitus ja rakennetaan "Plan B": een, johon kuuluu suunnitelmien (varmuuskopiointipolitiikka tai ihmiset auttamaan) toteuttamisvaiheeseen. tilanteissa, joissa ilmenee ongelmia.
Pidä suunta radalla
Jos haluat käyttää toista yrityksen aforismia, mittaa hallita. Prosessin ohjaaminen organisaation ohjauksessa edellyttää mittausta, jonka avulla esimiehet voivat arvioida edistymistä ja tunnistaa esteitä tavoitteiden tai tavoitteiden saavuttamisessa. Se luo myös objektiivisen, yhdenmukaisen standardin, joka poistaa todelliset tai havaitut mielivaltaiset päätökset, jotka sinun on tehtävä, kun ohjaat miehistösi. Henkilöstöpalveluissa tasapainotetaan lopputuloksen tarve (erityisesti halua osoittaa "sijoitetun pääoman tuotto") todellisuuteen, että ihmisten palvelut toimivat ihmisten kanssa, ja luonnostaan yleensä prosessin ajamisesta. Mitattavat kohteet voivat olla laajempia ja vähemmän aikaaherkkiä, jotta jotkut asiakkaat voivat edetä nopeammin kuin muut.
