Organisaation aukkoanalyysi on prosessi, jossa yritys tai organisaatio tunnistaa keinot suorituskyvyn parantamiseksi. Nimen "aukko" on olemassa olevan suorituskyvyn ja samanlaisen organisaation asettaman vakiomallin tai vertailuarvon välillä. Jokainen organisaatio käyttää erilaisia työkaluja vertailujen tekemiseen. Joissakin työkaluissa on itsearviointi, ja toiset käyttävät ulkopuolisia osapuolia organisatorisen aukon analysointiin.
Skills Gap
Organisaation suorituskyvyn analysointi voi paljastaa työntekijöiden taitojen puutteen. Kun organisaatio käyttää vertailuanalyysiä verrata suorituskykyään samanlaiseen organisaatioon, se voi tunnistaa parhaat käytännöt työntekijöiden suorituskyvyn lisäämiseksi. Kuilun sulkeminen edellyttää suunnitelman laatimista työntekijöiden taitotasojen nostamiseksi vertailukelpoisen organisaation tasolle.
Asiakaspalvelu-aukko
Tutkimustutkimus on yksi tapa tunnistaa organisaation ja sen kilpailijoiden välinen kuilu. Organisaatio voi esimerkiksi tutkia eri sidosryhmiään, mukaan lukien työntekijät, toimittajat, sijoittajat ja asiakkaat, arvioidakseen tarjoamiensa asiakaspalvelujen tasoa. Kun organisaatio vertaa asiakastyytyväisyytensä vastaavien kilpailijoiden kanssa, se voi luoda suunnitelman nykyisen palvelutason ja korkeamman tavoitetason välisen kuilun sulkemiseksi. Suunnitelmassa on oltava erityisiä tapoja, joilla työntekijät yksilöllisesti ja kollektiivisesti lisäävät asiakastyytyväisyyttä.
Ilmasto
Toinen tärkeä osa organisaatiota, joka voi paljastaa merkittävän aukon, on sen organisatorinen ilmasto. Arvioimalla johtajia ja työntekijöitä sekä organisaation ulkopuolisia ihmisiä organisaatio voi tunnistaa työympäristön laadun. Tutkimukseen voi sisältyä esimerkiksi työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksia, työntekijöiden käsitys johtamisesta, korvausten ja etujen kilpailukyky ja yleiset työolot. Kun organisaation ilmaston ja muiden vastaavien organisaatioiden välillä on aukkoja, johto ja työntekijät voivat työskennellä yhdessä kehittääkseen tapoja parantaa työympäristöä. Tyytyväiset työntekijät tuottavat parempia tuloksia, ja liikevaihto pienenee, kun organisaation ympäristö paranee.
johto
Organisaatio voi tutkia syvällisesti, miten menestyksekkäästi johtajat ovat johtavia työntekijöitä kohti lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteiden saavuttamista. Selvittää, mitä työntekijät ja johtajat ajattelevat auttamaan tunnistamaan mahdolliset erot sen, mitä ihmiset uskovat, ja mitä tuloksia on saavutettu. Johtamisen tehokkuuden arvioiden vertaaminen ajan myötä viittaa myös aikaisempien toimintojen johtamiseen, ja näitä käytäntöjä voidaan harkita uudelleen. Organisaation johtamistehokkuuden vertailu standardin tai muun organisaation kanssa voi paljastaa erityisiä hallintakysymyksiä, jotka edellyttävät välitöntä huomiota.
TechRepublic Resources
Organisaatiot voivat löytää vapaita resursseja organisaatiorajoitusten analysointiin - mukaan lukien valkoiset paperit, artikkelit ja lataukset - verkkosivuilta TechRepublic. TechRepublic sisältää resursseja monille toimialoille, mukaan lukien tietotekniikka, sähköinen kaupankäynti, toimitusketjun hallinta, asiakasresurssien hallinta, sisällönhallinta ja HIPAA-tietoturvan liiketoimintakäytännöt.
