Laadunhallinta mahdollistaa sen, että yhteisö voi toimia tehokkaasti ja tehokkaasti. Laadunhallintaan kuuluu muiden organisaatiossa toimivien johtaminen, suunnittelu, henkilöstö, organisointi, valvonta ja motivointi. Vaikka laadunhallinnan perimmäisenä tavoitteena on tyydyttää asiakkaita laadukkailla tuotteilla tai palveluilla, laadun on oltava selkeä organisaation kaikissa osastoissa, valmistusosastolta säilytyspalveluihin. Laadunhallintajärjestelmässä on viisi keskeistä osaa: keskeiset toimijat, tarkoitukseen suuntautunut viestintä, huipputason koulutus ja motivaatio, tutkimus ja parannus.
Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen
Palkkaa keskeisiä toimijoita, joilla on todistettu menestys omilla osaamisalueillaan. Jokaisen henkilön pitäisi tuntea valtuutuksensa olla sallittu olla osa päätöksentekoprosessia.
Luodaan tarkoitukseen suuntautunut viestintä luomalla organisaation visio ja tehtävänkuvaus. Kommunikoi visio ja tehtävätiedot organisaation yläosasta pohjaan. Ilmoita kaikille organisaation jäsenille, että näiden lausuntojen tulisi ohjata heidän vuorovaikutustaan toistensa, asiakkaiden ja toimittajien kanssa.
Tarjoa huipputason koulutusta. Jokaisen organisaation jäsenen pitäisi pystyä oppimaan suorittamaan tehtävänsä ammatillisen kehittämisistunnon, nimettyjen mentorien ja tiimien avulla. Kun organisaatio muuttuu, koulutus tulisi arvioida uudelleen ja muuttaa vastaavasti.
Luo motivaatiojärjestelmä. Tämä edellyttää työntekijöiden suorituskyvyn arviointia ja palkitsemista heidän ponnisteluistaan. Tämä kannustaa menestyviä työntekijöitä jatkamaan; se rohkaisee muita pyrkimään parannuksiin.
Suorita jatkuvaa tutkimusta ja käytä kerättyjä tietoja parannusta varten. Tutkimusperusteinen lähestymistapa antaa yritykselle mahdollisuuden käyttää asianmukaisia tilastollisia menetelmiä mahdollisten ongelmien havaitsemiseksi ennen kuin ne vaikuttavat kielteisesti organisaatioon. Organisaation tulisi jatkuvasti keksiä itsensä vastauksena palvelemaansa ihmisten tarpeisiin.
