Keskeiset menestystekijät tai kriittiset menestystekijät ovat alueita, prosesseja tai toimia, jotka organisaatioiden on keskityttävä menestyksen saavuttamiseksi. Ne antavat yritykselle mahdollisuuden keskittyä haluttuihin tavoitteisiinsa, jotka ovat ratkaisevan tärkeitä sen onnistumiselle. Esimerkkejä KSF: istä ovat työntekijöiden asenteita, tuotteiden laatua, tuotemerkin tunnettuutta, teknologista kehitystä ja valmistuksen joustavuutta.
Teollisuuden KSF: t
Teollisuuden KSF: t ovat yleisiä kaikille saman toimialan yrityksille ja erilaisille toimialoille. Esimerkiksi kahden lentoyhtiöiden toimialalla toimivan yrityksen teollisuuden KSF: t ovat samat, kun taas maatalouden alalla työskentelevän yrityksen yritykset ovat erilaiset kuin terveydenhuollon organisaation KSF: t. Teollisuuden KSF: t korostavat voiton ja tappion sekä organisaation menestyksen ja epäonnistumisen eroja. Niihin kuuluvat kaikki ne toiminnot tai palvelut, jotka yrityksen on tarjottava asiakkaidensa tyydyttämiseksi, sen kilpailukykyyn tai tiettyyn kykyyn tai taitoon.
Strategia KSF: t
Strategia KSF: t ovat peräisin yrityksen valitsemasta strategiasta. Strategia on systemaattinen pitkän aikavälin toimintasuunnitelma, jolla pyritään saavuttamaan tietty tavoite. Strategia KSF: t ovat erilaiset eri yrityksille, vaikka he työskentelevät samalla toimialalla. Nämä KSF: t muotoillaan tyypillisesti sen jälkeen, kun siihen on sisällytetty ulkoinen ja sisäinen analyysi kaikista liiketoimintatekijöistä ja markkinointitutkimuksesta. Ne riippuvat yrityksen nykyisistä resursseista, toimialaluokitus- ja organisatorisista arvoista. Esimerkkejä strategisista KSF: istä ovat tapoja houkutella uusia asiakkaita, lisätä voittomarginaalia ja tuloja sekä tunnistaa uusia liiketoimintoja.
Ympäristönsuojelujärjestelmät
Ympäristötekijät tunnistetaan, kun organisaatio muuttuu teknologisen prosessin tai ulkoisten taloudellisten olosuhteiden vuoksi. Niissä otetaan huomioon kaikki ulkoiset tekijät, jotka eivät kuulu organisaation valvontaan. Näitä ovat talouskriisi, sääntelyn muutokset, verot, poliittiset muutokset ja muut muutokset. Ympäristökeskukset yhdistävät organisaation tavoitteet ja menestystekijät ulkoisiin ympäristö- ja taloudellisiin olosuhteisiin.
Tilapäiset KSF: t
Ajalliset KSF: t ovat varautumissuunnitelmia kaikille odottamattomille organisaatiomuutoksille. Ne suunnitellaan ja toteutetaan kriisitilanteissa, avainhenkilöiden menetyksessä tai ylemmässä johdossa tai luonnonkatastrofeissa. Tilapäiset KSF: t ovat tärkeitä, jos yritys aikoo laajentaa tai aloittaa uusia, tuntemattomia markkinoita tai tuotesuunnittelua.
