Kriittiset menestystekijät ovat muuttujia tai ehtoja, jotka ovat olennaisia organisaation menestyksen kannalta. Näitä tekijöitä määriteltäessä on otettava huomioon teollisuuden tai tuotteen tyyppi, yrityksen liiketoimintamalli tai strategia sekä ulkoiset vaikutukset, kuten ympäristö tai taloudellinen tilanne. Yritysten tulee arvioida ja säätää säännöllisesti tekijöitä tarpeen mukaan tunnisteiden muutoksista, jotka saattavat vaikuttaa tulevaan suorituskykyyn. Kriittiset menestystekijät vaihtelevat organisaation mukaan, mutta perustavanlaatuisia yhteisiä ominaisuuksia ilmenee.
johto
Mikään yritys ei voi odottaa menestyvän ilman tehokasta johtajuutta. Hyvä johtaja inspiroi, ohjaa ja motivoi joukko ihmisiä samalla kun ohjaa heitä kohti yhteistä päämäärää. Ilman jotakin seurata ja pitää ryhmää keskittyneenä, useimmat ryhmät kamppailevat ja eivät onnistu saavuttamaan menestystä.
Tavoitteet
Onnistuneilla yrityksillä on oltava selkeät tavoitteet. Kaikkien työntekijöiden tulisi tietää, mihin yritys on menossa ja miten se tulee. Tavoitteiden tulisi olla konkreettisia, saavutettavissa ja liitettävissä aikatauluun. Yrityksen ympäristön tulisi olla sellainen, että tavoitteiden saavuttaminen on aina keskityttävä. Tarkastele ja määritä uudelleen tavoitteet tarpeen mukaan, kun ulkoiset tekijät muuttuvat tavalla, joka voi vaikuttaa toivottuun lopputulokseen tai tavoitteiden saavuttamiseen.
Roolit ja vastuut
Kun johtajuus ja tavoitteet ovat käytössä, on tärkeää määritellä näiden tavoitteiden saavuttamiseksi tarvittavat roolit ja vastuut. Varmista, että kaikki tarvittavat resurssit ovat käytettävissä niille, jotka ovat vastuussa tietyn tavoitteen saavuttamisesta. Ennen tehtävien määräämistä johtamisen tulisi varmistaa, että tietyillä velvollisuuksilla tehtävillä henkilöillä on tarvittava koulutus ja resurssit tehokkaaseen työskentelyyn ja tavoitteiden saavuttamiseen.
Tietojen ja tiimityön jakaminen
Onnistuneet yritykset edistävät yhteistyötä ja tiimityötä. Koska kaikki työntekijät pyrkivät yhteiseen tavoitteeseen, tiedon jakamista ja yhteistyötä eri osastojen välillä olisi kannustettava. Teknologian ja infrastruktuurin olisi oltava käytössä, jotta voidaan varmistaa, että tietojen jakaminen ja tiimityö ovat mahdollisia, ja kaikki esteet, jotka saattavat häiritä tietojen levittämistä, olisi poistettava.
Menestystoimet
Yritysten on käytettävä mitattavissa olevia menetelmiä ja menettelyjä. On vaikea julistaa menestystä, jos ei ole mitään sellaista, jota voidaan mitata osoittamaan menestystä. Kriittisiä menestystekijöitä ei pidä sekoittaa keskeisiin tulosindikaattoreihin. Kriittiset menestystekijät mitataan strategisesti, kun taas keskeiset suoritusindikaattorit mitataan määrällisesti. Esimerkiksi kriittinen menestystekijä voi olla uuden myyntistrategian toteuttaminen, ja keskeinen tulosindikaattori olisi myynnin määrän kasvu.
