Balanced Scorecard on lähestymistapa yrityksen menestyksen mittaamiseen ilman perinteisiä kirjanpito- tai rahoitustekniikoita. Sen sijaan lähestymistapaa käytetään ymmärtämään yrityksen tuottavuutta, tehokkuutta ja organisaatiota uusilla mittaustyypeillä. Harvard Business Schoolin professorien kehittämä lähestymistapa on kuitenkin positiivinen ja negatiivinen.
Keskeiset suoritusindikaattorit
Balanced Scorecard käyttää keskeisiä suorituskykyindikaattoreita yrityksen mittaamiseen. Lähestymistavan onnistuminen tai epäonnistuminen riippuu lähes täysin siitä, ovatko KPI: t asianmukaisia. Soveltuvuus määritellään merkityksellisyyden, ajantasaisuuden, spesifisyyden ja toimintakyvyn perusteella. Tällä on sekä positiivisia että negatiivisia. Hyvä KPI voi antaa paljon tietoa yrityksestä, kun taas huono KPI ei voisi valoa tai antaa väärän vaikutelman yrityksestä.Esimerkiksi valmistusyrityksen hyvä KPI on tuotteen vikaantumisaste, koska se liittyy yrityksen tuotteiden laatuun ja työn laatuun. Palvelualan yritys, jonka tuotemäärä on vain pieni prosenttiosuus tuotteista, ei olisi yhtä arvokasta.
Scorecard-suunnittelija
Tuloskortin suunnittelija on tärkeää lopputulokselle sekä hyvistä että huonoista syistä. Yksittäiset johtajat voivat olla taipuvaisia sisällyttämään KPI: t, jotka osoittavat niiden jakautumisen yrityksen tärkeimpänä tai tehokkaimpana osana. Esimerkiksi insinööripäällikkö voi keskittyä tuotteidensa tehokkuuteen, kun taas myyntipäällikkö keskittyy myyntimittareihin. Siksi monet yritykset palkkaavat ulkopuolisia konsultteja tuloskortin suunnitteluun, jotta objektiivinen henkilö voi arvioida kokonaistoimintaa.
Tulos Focus
Tasapainoinen tuloskortti, kun sitä käytetään oikein, voi olla yrityksen menestyksen johtava indikaattori. Sitä vastoin taloudelliset tunnusluvut, kuten voitto ja tulot, ovat jääviä indikaattoreita, koska ne ovat jo tapahtuneet. Esimerkiksi myyntiosastoa arvioiva tuloskortti laskee syntyvien johtojen lukumäärän, jatkokutsut, henkilökohtaiset kokoukset ja tarjottujen asiakirjojen päättämisen. Kaikkien näiden lukujen merkittävä kasvu ennakoi yrityksen tulevaa myyntiä. Tämä on tasapainoisen tuloskortin myönteinen vaikutus.
Data Mining
Tietojen louhinta on negatiivinen näkökohta tasapainotetussa tuloskortissa, koska johtajien on saatava jatkuvasti suhteellisen epäselvää tietoa. He saattavat tuntea olevansa huolissaan ja heillä ei ole aikaa täyttää lomakkeita tai tietoja jokaisesta toteuttamastaan toiminnasta. Itse asiassa tämä voi vahingoittaa tuottavuutta. Esimerkiksi edellä mainitussa myyntiosaston skenaariossa on tylsää kirjata jokainen myyntiprosessiin liittyvä toimenpide.
