Työntekijöiden väitteet, jotka laajenevat mielipide-erojen ulkopuolelle, päättyvät tyypillisesti yhteen kahdesta tuloksesta. Kun sitä käsitellään tehottomasti, se voi johtaa negatiivisuuteen, vihamielisyyteen ja jaettuun työpaikkaan. Kun käsitellään tehokkaasti, esimerkiksi sovittelun kautta, vakavin argumentti voi tulla positiiviseksi oppimiskokemukseksi. Sovittelun aikana puolueeton kolmas osapuoli helpottaa riidan osapuolten välistä viestintää tilanteen ratkaisemiseksi henkilökohtaista ja ammatillista kasvua edistävällä tavalla.
Ymmärrä roolisi
Välittäjä on avustaja, ei päätöksentekijä. Kuten University of North Texas Human Resource Department toteaa, sinun tehtäväsi on kysyä probing kysymyksiä, jotka paljastavat ja luoda yhteinen käsitys taustalla kysymyksiä argumentti ja neuvotella ratkaisu. Molemmat osapuolet haluavat osallistua ja sitoutua löytämään ja seuraamaan molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua. Rauhallinen käyttäytyminen, objektiivisuus ja aktiiviset kuuntelutaidot ovat välttämättömiä. Lisäksi on olennaista asettaa perussäännöt, joilla varmistetaan, että vain yksi henkilö puhuu kerrallaan, että molemmat osapuolet noudattavat määräaikoja ja pidättäytyvät keskenään.
Kysy avoimia kysymyksiä
Kerää tietoja argumentin syystä ja kunkin puolen näkökulmasta. American Management Association suosittelee, että osallistujat voivat vastata kysymyksien sijaan kyllä tai ei, esittää kysymyksiä, jotka keskittyvät kysymykseen, ei henkilö, ja joka rohkaisee kumpaakin puolta avaamaan sinulle. Esitä esimerkiksi kysymyksiä, kuten ”Mitä luulit tapahtuneen”, ”Miten luulet ongelman ensimmäisenä” ja ”Miksi sinusta tuntui järkyttyneenä?” Käytä aktiivisia kuunteluohjeita, kuten ”Näen”, ”uh huh” ja "Kerro minulle enemmän" kannustaa osallistujia tarkastelemaan alkuonnettomuutta ja paljastamaan argumentin taustalla oleva syy.
Brainstorm ratkaisuille
Tavoitteena on, että osallistujat löytävät oman ratkaisunsa. Kun olet paljastanut taustalla olevat ongelmat ja kummallekin puolelle sopinut ongelmasta, käänny keskusteluun tunnistamaan, miten tilanne voidaan muuttaa. Myös aktiiviset kuuntelutaidot ovat elintärkeitä. MindTools.com ehdottaa, että suoritat aivoriihi-istunnon, jossa luodaan luettelo win-win- tai kompromissiratkaisuista. Aloita esimerkiksi kysymyksestä, kuten "Miten voit tehdä asiat paremmin keskenänne", ja anna sitten molemmille osapuolille yhdessä työskennellä niin monta ajatusta kuin mahdollista.
Ratkaise ja käsittele tulevaisuutta
Keskustele jokaisesta vaihtoehdosta, korosta kunkin edut ja haitat ja anna osallistujille päättää paras toimintatapa. Sulje kauppa kädenpuristuksella tai laatii virallisen kirjallisen sopimuksen, jossa yksilöidään toimet, joista molemmat osapuolet ovat sopineet. American Management Associationin mukaan, onko päätöslauselma suullinen tai kirjallinen, siinä olisi käsiteltävä, miten osapuolet aikovat estää tulevia erimielisyyksiä ja selvittää, mitä ne tekevät, jos ongelmia ilmenee.
