Jotkin yritykset ulkoistavat puhelinkeskustoimintansa keinona säästää kustannuksia ja keskittyä ydinosaamiseen. Vaikka sisäisen puhelinpalvelun henkilökunnan korvaaminen ulkopuolisella myyjällä säästää usein rahaa, käytäntöön liittyy haittoja.
Alennettu ohjaus
Koska ulkoistaminen tarkoittaa, että puhelinkeskustoiminnot siirretään kotipesän ulkopuolelle, operaatiota voi olla vähemmän. Sinun on luotettava myyjäyhtiön johtamiskykyyn ja varmistettava, että se pystyy mukautumaan liiketoimintaasi ja ylläpitämään palvelun laatutasoa.
Kielen vaikeudet
Se voi aiheuttaa asiakkaillesi vaikeuksia - tai ainakin sen, että palvelun laatu heikkenee - kun ulkoistat ulkomaille. Asiakkaat saattavat turhautua, jos puhelinkeskuksen edustajat eivät puhu sujuvasti englantia tai puhuvat raskaalla aksentilla, jota on vaikea ymmärtää. Tämä saattaa johtaa siihen, että he etsivät muita palveluntarjoajia, jotka tuntevat olevansa paremmin vastaamassa asiakaspalveluun.
Luottamuksellisuusongelmat
Yritykset, jotka käsittelevät arkaluonteisia tietoja, saattavat vaarantaa asiakkaan luottamuksellisuuden loukkaamisen, kun he ulkoistavat puhelutoiminnot. Esimerkiksi lääketieteen potilastietoja käsittelevän yrityksen on oltava varma, että uuden yrityksen käyttämät menettelyt ovat turvallisia. Tämä edellyttää, että ulkoistamisyritys on erittäin valikoiva valittaessa yritys, joka hoitaa puhelut.
Työpaikkojen poistaminen
Yritysten, jotka ulkoistavat puhelinkeskustaan, on todennäköisesti poistettava nykyisten edustajiensa työpaikat. Vaikka tämä säästää työvoimakustannuksia, se voi myös merkitä vaaraa monien pitkäaikaisten, uskollisten työntekijöiden toimeentulolle ja aiheuttaa moraalin menetyksen jäljellä olevan henkilöstön keskuudessa. Se voi myös vahingoittaa yrityksiä PR-näkökulmasta, jos paikallinen väestö toistaa työpaikkansa muualla.
Vähennetty tarkennus
Olipa ulkoistettu kotimaiselle tai ulkomaiselle yritykselle, saatat joutua keskittymättä. Vaikka sisäinen puhelukeskus on täysin keskittynyt liiketoimintaan, ulkopuolinen myyjä voi toimia useiden yritysten kanssa. Tämän seurauksena he eivät ehkä tarjoa samaa asiakaspalvelua, jota olet tottunut omaan toimintaasi.
