Näkemättömien työntekijöiden hoitaminen voi olla vaikea tehtävä, olitpa työtoveri tai johtaja. Se voi usein häiritä muita työntekijöitä ja organisaation tuottavuutta ja palvelun laatua. On tärkeää ymmärtää, että työntekijöillä on henkilökohtaista elämää, jossa tapahtuu enemmän asioita kuin mitä todellisuudessa voidaan havaita. Toisin sanoen, ehkä on olemassa syy siihen, miksi typerä työntekijä joutuu vaikeaksi. Johtajien tulisi myös olla varovaisia organisaation mahdollisiin stressitekijöihin, kuten leikkauksiin. Tällöin auttaa joitakin konfliktinratkaisu- ja kriisitoiminnan taitoja.
Luo yhteys ja hyvä suhde. Joskus työntekijä on ristiriidassa toisen työntekijän kanssa menettelyistä tai hankkeen toteuttamisesta. Johtajan on ymmärrettävä, mistä kukin osallistuu, mukaan lukien tyytymätön työntekijä. Työntekijällä voi olla kelvollinen huoli.
Tunnista suuri ongelma tai ristiriitaiset edut. On tärkeää pitää ihmiset erillään ongelmista. Näin voit käsitellä ongelmia objektiivisesti vahingoittamatta suhteita. Johtaja saattaa joutua välittämään konfliktia. Kun kohtaat ongelmia ryhmässä, varmista, että pidät asiat positiivisina. On tärkeää kuulla ja kuunnella, mitä työntekijät sanovat.
Kuuntele huolta. Tunteet voivat helposti liittyä työasioihin joko ryhmässä tai yksilössä. Toisinaan työpaikan ulkopuolella on lieventäviä olosuhteita, ja on tärkeää, että johtaja on herkkä näihin ongelmiin ilman, että käyttäytymistä pidetään kiinni. Ehkä on olemassa työpaikkapolitiikka tai -ongelma, joka on ehkä ratkaistava.
Tutki vaihtoehtoja ja laatia toimintasuunnitelma. Keskustele työntekijän kanssa siitä, miten ongelma voidaan ratkaista. Ehkä työntekijä tarvitsee muutaman päivän vapaata henkilökohtaiseen kriisiin. Jos kaksi työntekijää on ristiriidassa keskenään, ovatko kaikki työntekijät sopineet toimintasuunnitelmasta ja pääsevät yksimielisyyteen. On tärkeää, että johtaja helpottaa prosessia ja käyttää joskus oikeuttaan päättää tietystä toiminnasta.
Työntekijöiden seuranta. Kysy heiltä, miten suunnitelma toimii ja seuraa sitä. Jatka rapportin rakentamista ja kuuntele huolia. Jos ongelmaa ei vielä ratkaista, voi olla tärkeää, että johto ottaa lisää kurinpitotoimia.
