Jos työskentelet vähittäiskaupassa ja olet esimies tai johtaja, joka tarvitsee hyvän kassan, ja et löydä sitä. Tiedätkö miksi? Se johtuu siitä, että sinun täytyy tehdä ja muotoutua hyvä kassa. Jos harjoittelet henkilöä hyvin ja he rakastavat työtä, he tulevat olemaan paras kassanhoitaja.
Tarvittavat kohteet
-
Comany-politiikat
-
Rekisteröidy rekisteröityäksesi.
-
Toinen koulutettu kassa työskentelemään.
Ok, joten olet palkannut kassan. Heillä on joko kokemusta tai he eivät. Se ei todellakaan ole väliä, koska minulla on ollut kassat, joilla ei ole kokemusta paremmin kuin ne, joilla on. Ensinnäkin sinun on korostettava asiakaspalvelua. Heidän on ymmärrettävä, että se on hyvä kassa, ja heidän täytyy tehdä 3 asiaa.
Ensimmäinen hymy asiakkaalle. Hymyn pitäisi olla ystävällinen, ei pelottava. Sen pitäisi olla kutsuva hymy, jonka asiakas odottaa nähdessään, kun ne tulevat myymälään.
Tervetuloa asiakas on toinen vaihe. Yksinkertainen "Hei, miten sinä tänään" voi mennä pitkälle.
Kolmas vaihe on kysyä asiakkaalta, jos he löytävät, mitä he etsivät? Miksi tämä on tärkeää? Asiakas olisi voinut kävellä ympäri myymälääsi ja silti ole ostanut sitä, mitä he halusivat. Tämä auttaa rakentamaan palvelutasoa tämän asiakkaan kanssa ja lisäämään samalla myyntiä. Voin voittaa tilanteen.
Kun kassasi ymmärtää nämä peruskäsitteet, opeta heille politiikkaa. Tämä merkitsee negatiivista ja myönteistä työtä. Esimerkki, jos käytäntönne ei ole yli 3 dollaria, jos kerrot uudelle kassalle, että niiden laatikon on tasapainotettava kyseisessä marginaalissa tai seurauksia. Jotkut yritykset käyttävät kirjanpitoa laskemaan rekistereitä, ja useimmat niistä ovat laskeneet voittamansa rekisterin sekä ennen että jälkeen. Näytä heille miten.
Nyt kaikki edellä mainitut vaiheet sanon tehdä tätä tai sitä. Tämä tarkoittaa sitä, että johtajan tulee ottaa nämä vaiheet opetukseen. Kun se on tehty, voit sijoittaa uuden kassan alkuun kassanhoitajaasi tarkkailemaan vähintään 30 minuuttia. Älä anna heidän koskettaa rekisteriä itse.
Nyt jokainen yritys on erilainen tässä seuraavassa vaiheessa ja olen kouluttanut kassajia molemmilla menetelmillä. Joko pääpankki opettaa jokaisen askeleen siitä, miten käsitellä käteistä, sekkejä, luottokortteja, palautuksia, ylikuormituksia jne. Tai käytetään tietokonekoulutusohjelmaa. Henkilökohtaisesti ehdotan molempia. Jos käytät yrityksessäsi tietokonekoulutusta, kun he ovat tehneet sen, heillä on vielä aikaa seurata pääkassaa.
Aseta ne omaan rekisteriinsä, riittävän lähellä tai kykenevästi kutsumaan jonkun apua, jos he tarvitsevat sitä.
vinkkejä
-
Kun olet asettanut ne itse, tarkista niiden edistyminen. Kerro heille, että olet siellä, jos heillä on kysymyksiä. Pyydä heitä käyttämään "uuden työntekijän" tai "koulutuksen" -merkkiä nimilapunsa vieressä, jos mahdollista. Asiakkaat ovat anteeksiantavampia, jos kassa tekee virheen tällä tavalla. Kerro heille, mitä he tekevät oikein, ei vain mitä he tekevät väärin.
Varoitus
Jos uusi kassa ei pysty tasapainottamaan rekisteröintinsä tai on menossa uudelleen politiikkaan kolmen ensimmäisen viikon kuluessa, tämä työ ei välttämättä ole niille. Puhun toistuvista rikoksista vain yhden tai kahden kerran. Älä koskaan sijoita kassaa toiseen kassaan, joka on ollut töissä alle 3 kuukautta! Poikkeuksena on rehired työntekijä.
