Vuosien ajan suosittu sanonta, "Asiakas on aina oikeassa", on hallinnut vähittäiskaupan markkinoita. 1990-luvulta lähtien on kuitenkin syntynyt uusi suuntaus, joka asettaa asiakkaan ja hänen tarpeensa kaikkien liiketoimintapäätösten painopisteeksi.
Varhaiset päivät
Kansainvälinen standardointijärjestö, joka perustettiin Genevessä, Sveitsissä, vuonna 1946. Organisaatio asetti standardit asiakaspalveluun. Samana vuonna Lontoossa pidetty ensimmäinen kokous ylsi yhteensä 65 osallistujaa 25 maasta.
1980
1980-luvulla tuotiin elektroniikka sekaan. Virastot, kuten Service Quality Institute, joka on tarjonnut asiakaspalveluharjoittelua vuodesta 1971 lähtien, on kehittänyt jatkokoulutusseminaareja, kirjoja ja videoita. Myös seurantalaitteiden ja verkkosivustojen online-kyselyjen suosio kasvoi.
1990-luvulla ja jälkeen
1990-luvulla yritykset keskittyivät entistä enemmän kuluttajien palauttamiseen, koska ne antoivat lahjoja asiakasuskollisuudelle. Luottokorttien bonuspisteet, pankkien käteispankit avata tilejä ja usein lentävät kilometrit olivat vain muutamia niistä yrityksistä, joita käytetään myynnin lisäämiseen. Internet tarjoaa entistä enemmän seurantavaihtoehtoja ja mahdollisuuksia yrityksille parantaa asiakaspalvelua.
