Haluatko arvioida asiakastyytyväisyyttä verkossa, henkilökohtaisesti tai puhelimitse, on tärkeää tietää, mitä tavoitteesi ovat ennen kyselyn aloittamista. Vaikka jotkin yritykset tutkivat asiakkaita saadakseen käsityksen markkinoiden demografiasta, muut yritykset ovat kiinnostuneempia tiettyjen liiketoiminta-alueidensa kehittämisestä, joita on parannettava. Ennen kyselyn motiivien tuntemista voi auttaa sinua valmistelemaan kysymyksiä paremmin.
Näytä asiakkaat arvostat niitä
Asiakastyytyväisyyskysely osoittaa asiakkaan kokemuksen yrityksesi kanssa. Vaikka monet yritykset sijoittavat nopeasti asiakkaita, jotka valittavat valituksia, yritys, joka pyrkii tyydyttämään asiakasta paremmin, tekee vieläkin paremman vaikutelman. Asiakkaan mielipiteiden huomioiminen voi edistää pitkäjänteistä uskollisuutta ja kääntää myyntiä toistuvasti.
Kerää asiakkaiden väestötiedot
Asiakastyytyväisyystutkimukset voivat olla erinomainen tilaisuus muodostaa selkeä käsitys väestörakenteestasi. Voit selvittää keskimääräisen asiakkaan iän, sukupuolen, ammatin ja muut tilastot, joiden avulla voit räätälöidä tuotteita ja palveluita sekä markkinointi- ja viestintämateriaaliasi.
Arvioi asiakaspalvelun edustajia
Kysymykset, jotka liittyvät erityisesti asiakkaiden palveluntarjoajilta tai muilta yrityksen edustajilta saamiinsa palveluiden laatuun, voivat auttaa arvioimaan työntekijöiden suorituskykyä. Asiakas, joka ei tavallisesti valittaa huonosta asiakaspalvelusta tai kiittää hyvää asiakaspalvelua omasta aloitteestaan, voi tehdä poikkeuksen, kun se esitetään kyselyllä, joka herättää heidän mielipiteensä.
Ole kätevä asiakkaille
Kysely, joka on pitkä, vaikeasti ymmärrettävä tai rasittava millään tavalla, on asiakkaan ajattelematon. Asiakkaille, jotka ovat tarpeeksi ystävällisiä ottamaan aikaa pois päivästäsi, jotta voit auttaa yritystäsi paremmin, sinun pitäisi palkita selvitys, joka on helppo ymmärtää, täydentää ja palauttaa.
Muutos
Kun asiakastutkimukset on saatu päätökseen ja trendit on analysoitu, yrityksen on toimittava tulosten perusteella. Jos kyselytietosi osoittavat, että sivustosi on vaikea navigoida, ryhdy toimiin kohti verkkosivuston asettelua. Jos asiakkaat ovat ilmaisseet huolensa siitä, että palauttamispolitiikka on epäoikeudenmukaista, tarkista ja tarkista tarvittaessa. Kyselyt, jotka eivät aiheuta muutoksia yhtiössä, lähettävät huonon viestin yrityksen sitoutumisesta asiakaspalveluun.
