Liikevaihto on keskeinen kysymys call center -johtajille. Lahjakkaat puhelinkeskusten edustajat ovat tietoisia niiden arvosta ja ovat valmiita siirtymään muihin yrityksiin. muut lähtevät, koska ne eivät ole hyviä vastauksia puhekeskuksen ympäristöön. Nykyiset työntekijät voivat auttaa rekrytoijia ymmärtämään paremmin, miten rakennetaan vakaampi puhekeskuksen työvoima. On myös teollisuuden resursseja, jotka voivat auttaa tunnistamaan ja säilyttämään lahjakkuutta.
Selvitä miksi ihmiset pysyvät
"Pyrkiessään parantamaan puhelinkeskuksen rekrytointia on paljon parempi keskittyä siihen, miksi ihmiset pysyvät puhelinkeskuksessasi, miksi ihmiset lähtevät puhelinkeskuksestasi", kirjoittaa Brooks Mitchell, PhD artikkelissa "Best Practices in Call Center Recruitment." Levitä nimettömiä kyselyjä, jotka pyytävät tietoja puhelinkeskuksen työntekijöiltä, joilla on historiaa yrityksen kanssa selvittääkseen, miksi he ovat jääneet. Vahvista näitä puhelinkeskuksen myönteisiä näkökohtia, jotta kannustetaan säilyttämiseen ja houkuttelemaan mahdollisia työntekijöitä.
Rekrytoida sisäiseen ympäristöön
Puhekeskuksen liikevaihto voi johtua osittain yksitoimisuudesta, korkeasta stressistä, alhaisesta korvauksesta tai fyysisistä tai ihmissuhdetoimista. Näitä ominaisuuksia ei ehkä voi muuttaa. Korkea rekrytointiorganisaation liikevaihto voi olla seurausta palkkaamisesta, joka ei yksinkertaisesti sovi puhelinkeskustyöhön heidän persoonallisuutensa ja taitojensa perusteella. Tunnista ominaisuudet, joita pidetään negatiivisina, ja käytä niitä esipalkinnossa. Mahdollisten edustajien haastattelussa seurataan tarkasti niiden reaktioita työn kuvaukseen.
Rekrytointiohjelmisto
Call centerin rekrytointiohjelmisto on työllisyysseulontatyökalu, joka voi auttaa organisaatioita valitsemaan oikeat edustajat. Ohjelmisto on käytettävissä Internet- ja PC-ympäristöissä. Käyttämällä kuulokkeita simuloidussa puhelukeskustilassa ohjelmistoa käytetään kirjoittamaan ja arvioimaan kirjoittamiseen ja loogiseen päättelyyn liittyviä taitoja. Rekrytointiohjelmisto tarjoaa myös persoonallisuuden arviointeja, joiden tarkoituksena on ennustaa puhekeskuksen työn suorituskyky.
Call Centerin työpankit
Lähetä uusia puhekeskuksen edustajia koskevaa työpaikkaluetteloa toimialakohtaisilla työpankeilla. Rekrytointiponnistukset pääsevät todennäköisemmin tuleviin hakijoihin, jotka katsovat puhekeskuksen työllisyyttä uravalintana eikä toisena työpaikkojen avautumisena, joka löytyy satunnaishakuisesti. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) on esimerkki online-työpaikoista ja jatkaa pankkia, joka on suunnattu erityisesti call center -alan ammattilaisille.
