Yritykset käyttävät kyselylomakkeita uusien tuotteiden arvioimiseksi ja asiakkaiden palautteen keräämiseksi. Kyselylomakkeet laaditaan erilaisille markkinatutkimuksiin, mukaan lukien puhelin-, posti- ja Internet-kyselyt. Yksi kyselylomakkeen ensimmäisistä vaiheista on tunnistaa kohdeyleisösi. Jos haluat esimerkiksi kuluttajien palautteen uudesta alusvaatteesta, puhut naisille. Voit edelleen määritellä kohdemarkkinasi asettamalla kyselylomakkeen ikä- ja tuloparametrit. Voit esimerkiksi puhua 34-54-vuotiaille naisille, joiden tulot ovat yli 50 000 dollaria, jos nämä ovat tyypillisiä asiakkaita.
Ilmoittakaa selkeästi kyselylomakkeen tärkeimmät tavoitteet tärkeysjärjestyksessä.
Luo tapaaminen muiden päätöksentekijöiden kanssa ennen kyselylomakkeen kirjoittamista. Keskustele tuotemerkin tai mainosjohtajien kanssa, jos kyselytietosi ovat niille hyödyllisiä. Kysy muilta esimiehiltä, mitä tietoja he haluaisivat oppia tutkimuksesta. Ota muistiinpanoja, jotta voit myöhemmin sisällyttää nämä ajatukset kyselyyn.
Aloita kyselysi pari karsintakysymystä, jotka tunnistavat tarkasti kotitalouden päätöksentekijän. Jos esimerkiksi valmistelet päivittäistavarakaupan kyselylomaketta, käytä kysymystä "Oletko sinä, joka yleensä ostaa päivittäistavaroita kotona?"
Siirry välittömästi kysymyksiin tuotteista, palveluista, hinnoista tai tuotteiden saatavuudesta riippuen siitä, mitä tietoja haluat oppia. Käytä enimmäkseen suljettuja vastauksia, kuten monivalintakysymyksiä. Lisää avoimia tai "täytä tyhjiä" kysymyksiä, jos haluat lisätietoja siitä, miksi asiakkaat pitävät tuotteestasi. Käytä erilaisia mittakaavoja vastauksina kyselyyn, mukaan lukien "erittäin tyytyväinen", "hieman tyytyväinen", "ei", "hieman tyytymätön" ja "hyvin tyytymätön". Pidä tasapaino positiivisten ja negatiivisten vastausten välillä, jotta voit paremmin arvioida yrityksen suorituskykyä. Säilytä kyselylomake loogisessa järjestyksessä. Esitä kysymyksiä tuotteesta esimerkiksi ennen kuin siirryt hinta- tai jakelukysymyksiin. Lopeta kyselylomake ostotarkoituksesta. Kysy esimerkiksi asiakkailta, kuinka todennäköisesti ne ostavat jälleen yritykseltäsi tuotteita.
Pidä kyselylomake rajoitettuna viiden minuutin ajanjaksoon, koska ihmiset voivat ripustaa kyselylomakkeen olevan liian pitkä.Lue kyselylomake ja varmista, että pysyt viiden minuutin sisällä. Keskeytä, kun vastauksia saat tarkemman aikataulun kyselylomakkeeseen.
Varoitus
Vältä käyttämästä kukkaista kieltä kyselylomakkeessa. Kirjoita kyselylomake niin, että keskimääräinen kahdeksas-luokkalainen ymmärsi sen. Kyselyn yksinkertainen säilyttäminen auttaa sinua keräämään tarkempia tietoja.
