Kohderyhmän palaute voi määrittää, menestyykö yrityksesi vai ei. Hyvin suunniteltu kyselylomake voi auttaa sinua tunnistamaan asiakkaiden tottumukset; määrittää niiden tyytyväisyys tuotteen ominaisuuksiin; tai niiden taipumusta ostaa tavarat ja palvelut. Se voi myös auttaa sinua määrittämään entistä paremmin asiakaskuntasi. Metodinen lähestymistapa kyselylomakkeen laatimiseen saa arvokasta tietoa kohdeyleisöltäsi.
Kyselylomakkeen kehittäminen
Määritä kyselylomakkeen tarkoitus ja päättää, mitä haluat saada siitä. Kun kyselylomakkeen tavoite on luotu, rakenna kysymyksiä, jotka herättävät etsimäsi tiedot.
Määritä kyselylomake. Suorat postitutkimukset voivat olla edullisia, mutta vastausprosentit voivat olla alhaisia ja aikaa vieviä. Kannustimet reagoida tiettyyn päivämäärään, kuten ilmaisen palvelun tarjoamiseen tai alennukseen tuotteen ostamisesta, edistävät yleensä korkeampia vastausprosentteja. Puhelinhaastattelut tarjoavat vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa eivätkä ole niin kalliita kuin kasvokkain haastattelut. Internet-kyselyt voivat olla kustannustehokkaita kannustimilla, jotka tarjoavat korkeamman vastausprosentin ja helpon tulosten taulukon.
Kysymysmuotoja on useita: avoimet kysymykset on helppo kirjoittaa ja vastata, mutta ne voivat johtaa epäselviin vastauksiin, joita ei voida mitata. Tyhjäkysymyksiä käytetään valitaksesi ennalta asetetun vastauksen. Kyllä / Ei kysymyksiä on hyvä suodattaa ja siirtää vastaajia kysymyksiin, jotka koskevat vain heitä. Yhden kohteen valintakysymyksissä vastaajat valitsevat useamman kuin kahden antaman vastauksen. Pakolliset valintakysymykset ovat helposti mitattavissa ja analysoitavissa, mutta niitä on käytettävä varovasti, jotta vastaajaa ei jaeta virheellisiin luokkiin. Tehokkain muoto ja vaikein suunnitella on monivalintakysymys. Tämä muoto vaatii kyselylomakkeen suunnittelijan antamaan eri vaihtoehtoja, joista vastaajat voivat valita.
Kirjoita selkeitä suoria kysymyksiä. Käytä yksinkertaista lauseen rakennetta esittämällä vain yksi idea per kysymys. Ole erityinen, välttäkää abstrakteja sanoja ja sanoja, joilla on useita merkityksiä. Aseta kysymykset loogiseen järjestykseen tärkeimpien kysymysten kanssa kyselyn yläreunassa. Anna vaikeiden käsitteiden määritelmät sen varmistamiseksi, että vastaajat ymmärtävät kysymyksen. Pyydä henkilökohtaisia tietoja vain tarvittaessa ja varmista asiakkaille, että heidän yksityisyytensä on suojattu.
Säilytä kyselylomakkeen pituus ja testaa se etukäteen sen varmistamiseksi, että kysymykset ovat selkeitä ja että aikarajoitukset täyttyvät. Muuta ja poista kysymyksiä, jotka ovat tarpeen ennen lopullisen kyselyn tulostamista tai jakelua.
