Vaikka yritys on omien tuotteidensa ja palveluidensa markkinoinnin pääkatalyytti, kuluttajat osallistuvat myös markkinointiprosessiin. Muista, että suunnitelmaa kehitettäessä kuluttaja on kaikkien markkinointiin liittyvien päätösten keskeinen osa. Ymmärrä kuluttajien roolit, jotta voit maksimoida markkinointisuunnitelman tehokkuuden.
Kuka on kuluttaja?
Ennen kuin tarkastelet kuluttajan roolia markkinointisuunnitelmassasi, varmista, että ymmärrät tarkalleen, kuka kuluttaja on. Ihmiset käyttävät näitä kahta termiä joskus keskenään, mutta termillä "kuluttaja" on selkeämpi määritelmä kuin "asiakas". Asiakas on yksinkertaisesti ostaja, kun taas kuluttaja on henkilö, joka ostaa ja käyttää tuotetta tai palvelua. Kuluttaja on asiakas, mutta asiakas ei ole aina kuluttaja liiketoiminnassa. Kuluttajaa kutsutaan myös loppukäyttäjäksi.
Markkinointitutkimus
Kuluttajat ovat tärkeässä asemassa markkinointitutkimuksessa, ennen kuin tuote tai palvelu luovutetaan yleisölle. Kun olet tunnistanut kohdekäyttäjät, voit kutsua nämä ihmiset osallistumaan tarkennusryhmiin tai lähettää heille kyselyitä, jotta he voivat kysyä heiltä markkinointisuunnitelman keskeisistä osista. Kysymys heille oikeasta hinnasta veloittaa ja mikä markkinointiviesti heitä houkuttelee kuluttajana voi auttaa ohjaamaan koko suunnitelmaa etenkin, kun luovutat uuden tuotteen tai palvelun.
Tuotteen palaute
Kuluttaja osallistuu myös palautteen keräämisprosessiin sen jälkeen, kun yrityksen tarjous on markkinoilla. Kun olet toteuttanut markkinointisuunnitelman ja vapauttanut tuotteen tai palvelun, sinun on seurattava tuloksia ja seurattava jatkuvasti kuluttajien tarpeita, jotta voit parantaa tarjontaa tulevaisuudessa. Esimerkiksi ohjelmistokehittäjät pyytävät säännöllisesti palautetta kuluttajilta, jotta he voivat kehittää uusia ja parannettuja ohjelmaversioita.
Tuo uusia kuluttajia
Kuluttajat voivat myös toimia markkinointisuunnitelmasi vaikutusten edistämiseksi. Sana-suu-markkinoinnin avulla kuluttajat, jotka ovat käyttäneet tuotetta uudelleen, ovat offline-tilassa ja verkossa, ja ne voivat viedä tuotteeseen muita kuluttajia. Tämä markkinointi on ilmainen ja erittäin tehokas, koska yksilöt luottavat uusien ihmisten ja palveluiden kokeilemiseen.
