Markkinointiviestintä käsittää viisi erillistä markkinointitoimintoa: myynti, mainonta, tarjoukset, suhdetoiminta ja asiakaspalvelu. Markkinointiviestinnän jokainen osa käsittelee suoraan viestien lähettämistä kuluttajille ja viestien vastaanottamista niistä. Nämä markkinointitoiminnot toimivat eri tavalla kuin muut markkinointitoiminnot, kuten tuotekehitys, pakkaaminen ja hinnoittelu, sillä ne toimivat markkinoiden dynaamisessa, hallitsemattomassa ympäristössä.
Myynti
Myynnin ydin on myyjien ja asiakkaiden välinen henkilökohtainen vuorovaikutus. Perinteiset myyntimallit, kuten suoramyynti ja vähittäismyynti, hyödyntävät tätä komponenttia, jotta asiakkaat voivat tuntea olonsa tervetulleeksi ja helposti ostokokemustensa aikana. Myyjät voivat tehdä yksilöllisiä suosituksia yksittäisille asiakkaille tai vastata yksityiskohtaisiin kysymyksiin, jotta asiakkaat voivat tehdä ostopäätöksiä. Teknologia on laajentanut myyntitoimintoa henkilökohtaisen vuorovaikutuksen ohella, mikä tarjoaa tiettyjä etuja ja haittoja matkan varrella. Asiakkaat voivat nyt tehdä ostoksia verkossa postin välityksellä, tekstiviestillä ja muilla tavoilla, jotka kiertävät täysin vuorovaikutuksen myyjien kanssa.
Mainonta
Mainonta on taidetta ja tiedettä, joka luo huomiota herättäviä viestejä ja välittää niitä eri mediakanaville kuluttajille. Yleisiä mainosvälineitä ovat televisio, radio, internet, aikakauslehdet ja sanomalehdet.Myös mainoslehtisiä, julisteita ja käyntikortteja voidaan pitää mainoksina. Markkinoijat tutkivat perustavanlaatuisesti, miten mainonta toimii, tutkia huolellisesti valittuja kohdemarkkinoita ja hienosäätää sitten mainosviestejä, jotta he voivat vedota kyseiseen kuluttajaryhmään mahdollisimman monella tasolla. Jokainen pieni osa mainoksesta suunnitellaan huolellisesti, mukaan lukien sanalliset ja kirjalliset viestit, värit, äänet, näyttelijöiden demografiset ominaisuudet ja esitetyt kuvat. Jokainen elementti on suunniteltu siirtämään kohdeasiakasta askeleen lähemmäksi mainostetun tuotteen tai palvelun täydellistä toivomista.
Julkiset suhteet
Sosiaalisesti ja ympäristöystävällisten liiketoimintakäytäntöjen hyödyntäminen sisältää luontaisia etuja, ja yhteiskunnan tietoisesta toiminnasta tiedottaminen voi kerätä entistä suurempia etuja asiakasuskollisuudella ja vankalla maineella. Suhdetoiminta on markkinoinnin kurinalaisuus, joka koskee yleisön tietämystä kaikista yrityksesi hyvistä asioista. Suhdetoiminta on erittäin strateginen toiminta, sillä markkinoijien on määritettävä, miten antaa yhteiskunnalle takaisin mahdollisimman mielekkäitä tapoja ja miten sanaa levitetään tehokkaimmin.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelua voidaan usein jättää huomiotta markkinointiviestinnän analysoinnissa, mutta tämä markkinointialue voi olla vaikutusvaltaisempi kuin myyntikokemukset uskollisen asiakaskunnan rakentamisessa. Asiakaspalvelun edustajat työskentelevät henkilökohtaisesti ja suoraan asiakkaiden kanssa, joilla on yleensä jonkinlainen ongelma jo ostetun tuotteen tai palvelun kanssa. Asiakaspalvelun edustajat työskentelevät usein asiakkaiden kanssa, jotka ovat vihaisia ja emotionaalisesti haavoittuvia, mikä tekee tunto- ja konfliktinhallintataidot välttämättömiä kestävien ja positiivisten vaikutusten luomiseksi asiakkaiden mielissä.
