Asiakas täyttää henkilöstöä palvelevana rajapintana yrityksen ja asiakkaiden välillä. He ovat vastuussa siitä, että asiakkaiden tilaukset täyttyvät ajoissa ja tyydyttävällä tavalla, jotta asiakkaat palaavat ja lähettävät yrityksen muille mahdollisille asiakkaille. Nämä asemat ovat yleensä ristiriita asiakaspalveluun ja myyntitukeen. Koska asiakkaat ovat yrityksen leipää ja voita, oikean yhdistelmän löytäminen kannattaa valintaprosessissa vietettyä aikaa.
Ensisijaiset tehtävät
Asiakastyytyväisyysedustajien tehtävät vaihtelevat. Ne voivat tukea myyntiponnistusta ja vastata asiakkaiden kyselyihin ja ongelmiin puhelimitse tai sähköpostitse. Yhteydenpito asiakkaiden kanssa tulisi olla nopea, asiantunteva, kohtelias ja ammattitaitoinen. Jos edustaja ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, hän lähettää sen vanhemmalle edustajalle, asiantuntijalle tai esimiehelle. He käsittelevät tilauksia, seuraavat niitä, koordinoivat muiden osastojen kanssa ja voivat nopeuttaa toimitusta. Useimmat seurantajärjestelmät ovat automatisoituja, joten kysymysten ja ongelmien tietojen syöttäminen on toinen olennainen tehtävä.
Lisävastuu
Koska asiakkaat täyttävät asiakkaiden kanssa etulinjat, heitä pyydetään usein auttamaan muita osastoja parantamaan toimintaansa palvelemaan asiakkaitaan paremmin. He voivat tehdä asiakkaille jälkikutsuja varmistaakseen, että palvelu vastaa heidän tarpeitaan ja vastata kaikkiin pysyviin kysymyksiin.
Joskus ne auttavat markkinointistrategiassa ja koulutuksessa. Ne voivat jopa auttaa laatimaan usein kysyttyjä kysymyksiä tai muita resursseja yrityksen verkkosivustolle itsepalveluna asiakkaille.
edellytykset
Asiakastyytyväisyysedustajilla on oltava hyvät ihmissuhteiden ja kirjallisten viestintätaitojen. Heidän on myös pystyttävä suorittamaan monia tehtäviä ja ratkaisemaan ongelmia nopeassa ympäristössä. Näihin tehtäviin tulevien ehdokkaiden tulisi olla perehtyneitä yrityksen tuotteisiin ja asiakaskuntaan tai oppia niistä. Jos tuote on tekninen, ehdokkaan pitäisi pystyä osoittamaan affiniteettia teknologiaan. Liiketoimintaohjelmistojen ja yhteystietojen hallintajärjestelmien ammattitaito on myös tarpeen.
Aseman edellyttämä koulutustaso vaihtelee tuotteen monimutkaisuuden mukaan. Jotkut kannat saattavat vaatia vain lukion astetta, kun taas yritykset, joilla on monimutkaisia tuotteita, voivat vaatia tutkintoa tai kandidaatin tutkintoa.
Job Outlook
Työtilastotoimiston mukaan asiakaspalvelun henkilöstön työpaikkojen odotetaan kasvavan seuraavan vuosikymmenen aikana 18 prosenttia, mikä on keskimääräistä enemmän. Vaikka jotkin yritykset ovat päättäneet ulkoistaa tämän työn ulkomaille, tämä käytäntö on yleistymässä. Vaikka heillä on ajoittain haastavia vihollisia asiakkaita, nämä kannat voivat olla palkitsevia niille, jotka nauttivat toisten auttamisesta ja ongelmien ratkaisemisesta.
