Asiakaspalveluun on monia näkökohtia. Tarjoamalla asiakkaillesi maailmanluokan asiakaspalvelu auttaa organisaatiota ottamaan markkinaosuuden, kasvattamaan voittoja, säilyttämään asiakkaita ja hankkimaan uusia asiakkaita. Markkinointi- ja mainoskulut vähenevät, kun tarjoamme maailmanluokan asiakaspalvelua. Yrityksesi voi todella hankkia uusia asiakkaita suusanallisesti.
Kuuntele tarkasti
Asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden kuuntelemista tiiviisti muistiinpanojen aikana. Kun sinulla on kaikki saatavilla olevat tiedot asiakkaan tiedusteluista, voit palvella heidän tarpeitaan. Asiakkaiden tarpeiden huollon jälkeen voit ehkä tarjota asiakkaalle uuden tuotteen tai palvelun.
Täytä tarpeet
Asiakaspalvelu tarkoittaa kykyä tyydyttää asiakkaan toiveet ja tarpeet parhaalla mahdollisella tavalla.
Omistus / siirto
Asiakaspalvelun tarjoaminen tarkoittaa asiakkaan tilin omistamista ja ongelman ratkaisemista sen sijaan, että ne siirrettäisiin toiseen osastoon. Jos haluat siirtää asiakkaan, pysy puhelimessa, kunnes muiden osastojen edustaja vastaa.
arvostus
Asiakaspalvelu tarkoittaa yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa, jotta he tietävät, että arvostat heidän liiketoimintaa. Asiakkaat haluavat kuulla sinulta, kun sinulla on uusia tuotetarjontaa.
Ystävällinen tervehdys
Asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden tervehdyttämistä hymyillen. Anna nimi ja yritys ja kysy, miten voit auttaa heitä. Käsittele asiakkaita aina kohteliaisuus ja kunnioitus.
Seuranta
Sinun täytyy seurata asiakkaitasi. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa luvatuksi, soita aina asiakkaalle ja kerro heille, milloin ongelma ratkaistaan.
