Suorituskykyarviointeja arvioidaan työntekijöiden työn ja tuottavuuden arvioimiseksi, heidän saavutustensa tunnistamiseksi, koulutusmahdollisuuksien tunnistamiseksi ja työntekijän kehittämiseksi uusien taitojen kehittämiseksi ja tuloskehitystavoitteiden asettamiseksi tulevana vuonna.
Arvioinnit ovat monenlaisia, riippuen liiketoiminnan luonteesta ja organisaatiokulttuurista. Kriittisen tapahtuman arviointimenetelmä perustuu objektiivisiin, havaittaviin työntekijöiden suorituksiin eikä subjektiivisiin arviointeihin tai muihin arviointimenetelmiin.
Kriittinen tapausmääritys
Kriittinen tapahtuma on harhaanjohtava termi. Se ehdottaa jotain huonoa tapahtumaa, kuten vakavaa työpaikkatapaturmaa. Mutta suorituskyvyn arvioinnissa kriittiset tapahtumat voivat olla sekä hyviä että huonoja. Mikä tekee niistä ratkaisevan tärkeitä, että ne ovat merkittäviä jollakin tavalla työntekijälle, johtajalle, työryhmälle tai asiakkaalle.
Se voi olla vaikea hanke tai tehtävä, joka on onnistuneesti suoritettu; tilanne, joka haastaa työntekijän ymmärryksen ja asenteet; tai tapahtuma, johon liittyi konflikteja, vihaa tai kritiikkiä.
Arviointimenetelmä suoritusarvioinnissa
Johtaja kuvaa kirjallisesti työntekijän käyttäytymistä kriittisissä tapahtumissa, jotka tapahtuvat koko arviointikauden ajan. Hän dokumentoi mitä tapahtui, kuka oli mukana ja mitä työntekijä teki tai ei tehnyt. Johtajat dokumentoivat vaaratilanteita niiden tapahtuessa, ja ne voivat olla positiivisia ja negatiivisia tapahtumia.Dokumentoituja kriittisiä vaaratilanteita käytetään suorituskyvyn arvioinnin valmisteluun työntekijöiden vahvuuksien ja parannusmahdollisuuksien tunnistamiseksi.
Koska kriittisten tapahtumien luonne ja vakavuus voivat vaihdella, johtajat antavat usein pisteen jokaiselle tapahtumalle. Esimerkiksi tärkeän asiakkaan loukkaaminen olisi negatiivinen kriittinen tapahtuma, jolla on mahdollisesti vakavia seurauksia, jotka ylittäisivät monia positiivisia kriittisiä tapahtumia.
Kriittisen tapauksen menetelmän edut
Kriittisen tapahtuman menetelmällä on se etu, että se on tehtäväkeskeinen. Siinä keskitytään työntekijän työn keskeisiin tehtäviin ja kuinka hyvin hän hoitaa nämä tehtävät. Se perustuu johtajan suoriin havaintoihin eikä toisen käden tiliin.
Tässä lähestymistavassa johtajat keräävät tietoa ajan mittaan. He pitävät kirjaa positiivisista ja negatiivisista tapahtumista, jotka on kirjattu niiden tapahtumahetkellä. Työntekijän uusimmat saavutukset tai ongelmat eivät siis vaikuta vuotuiseen suorituskyvyn arviointiin.
Se on tehokas suhteiden rakentamisen työkalu, koska johtajan on vietettävä enemmän aikaa työalueella tarkkailemalla ja vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa kuin hänen toimistossaan. Tämä antaa hänelle mahdollisuuden tutustua jokaiseen työntekijään, tarjota valmennusta ja ohjausta; ja saada palautetta siitä, mikä toimii hyvin ja mikä ei.
Lisäksi kriittisen tapahtumalokin avulla vaaditaan suorituskykyä tai käyttäytymistä koskevia asiakirjoja, joita johtaja tarvitsee kurinpitotoimien toteuttamiseksi työntekijän kanssa.
Prosessinparannustyökalu
Terveydenhuolto, voimalaitokset, ilmailu ja muut korkean riskin alat käyttävät kriittisiä tapahtumia lähtökohtana prosessien parantamiselle ja riskien vähentämiselle. Kriittisten tapahtumien dokumentointi voi tunnistaa alueet, joilla työntekijöillä on säännöllisesti ongelmia; jossa työn virtaus taaksepäin; tai jos turvallisuus- tai turvallisuusongelmia esiintyy. Johtaja voi haastatella asianosaisia keräämään tietoja täydentääkseen omia havaintojaan tapauksesta selventääkseen ongelmaa ja tunnistamalla ratkaisuja.
