Keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI) käyttävät yritykset mittaamaan edistymistä. Kun organisaatio analysoi tehtävänsä, tunnistaa sidosryhmät ja määrittelee sen tavoitteet, se kehittää usein KPI: itä näiden tavoitteiden seuraamiseksi. Nämä mittaukset ovat usein johdon hyväksymiä. KPI-arvot vaihtelevat liiketoiminta-alueittain, mutta ne kaikki on suunnattu organisaation tavoitteiden saavuttamiseen. Muutama KPI voi keskittää sidosryhmien huomion organisaation tehtävän saavuttamiseen. Kussakin KPI: ssä voi olla kolme tai neljä alajaksoa, joiden avulla voidaan saavuttaa menestyksen yleinen mittaus.
Aseta KPI erityisesti yrityksellesi. Jos olet vastuussa esimerkiksi koulun hallinnoinnista, voit asettaa KPI: tsi kohdentamaan kurssin tai vertaamaan standardoituja testituloksia. Vertaamalla toimintojasi muihin, voit selvittää helpommin, mihin tavoitteeseesi tulisi. Aseta KPI puhelinnumeroon, johon vastataan minuutissa, esimerkiksi jos käytät asiakaspalvelua. Kohdista KPI-arvo asiakkaiden lukumäärään vuosittain, jos käytät sosiaalipalveluorganisaatiota.
Käsittele KPI: tsi organisaatiosi tavoitteiden mukaan. Näiden tavoitteiden on oltava yrityksen menestyksen avain ja niiden on oltava mitattavissa. Määritä esimerkiksi, kuinka monta asiakasta haluat luoda tietyn ajan kuluessa. Jos tavoitteena on kasvattaa myyntiä, määritä, haluatko mitata, että esimerkiksi myydyissä yksiköissä tai tuotetuissa tuloissa. Tarkkaile ja muuta KPI-tavoitteitasi sopivaksi, kun pääset lähemmäksi tavoitteiden saavuttamista.
Mittaa KPI: tsi muiden toimialojen organisaatioiden vastaaviin. Jos esimerkiksi tavoitteena on saavuttaa toimialallesi eniten tuloja, voit halutessasi asettaa tavoitteen korkeammaksi kuin kilpailusi raportoitu. Varmista, että ryhmänne kaikki sidosryhmät ymmärtävät KPI: tsi. Yksinkertainen ja erityinen KPI, kuten työntekijöiden vaihtuvuuden vähentäminen 5 prosenttia vuodessa, on helposti ymmärrettävissä.
Käytä samantyyppistä suorituskykyindikaattoria vuosittain, mutta kuten vaiheessa 2 mainitaan, voit mukauttaa tiettyä tavoitettasi kussakin KPI: ssä. Käyttämällä samoja KPI-arvoja voit ymmärtää paremmin organisaation kykyä saavuttaa tiettyjä tavoitteita. Voit myös säätää tavoitteitasi, jotta ne olisivat realistisia. Varmista myös, että KPI: tsi vastaavat kriittisiä menestystekijöitä.
