Liiketoiminnan menestys riippuu siitä, kuinka tehokkaasti se voi hoitaa asiakkaita ja tarjota heille tavaroita ja palveluja. Pitkissä jonoissa odottavien asiakkaiden pitäminen vain tekee niistä kärsimättömiä, ja menetät todennäköisesti yrityksesi toiseen laitokseen, joka pystyy hallitsemaan asiakkaita paremmin. Tehokkaalla jonojen hallinnalla voit ohjata johtajia ja työntekijöitä työskentelemään nopeasti ja tehokkaasti, mikä vähentää kustannuksia ja parantaa kannattavuutta.
Maksimoi tulot
Pitkät jonot saattavat tarkoittaa enemmän asiakkaita, ja tämä voi johtaa yrityksesi suurempiin voittoihin ja tuloihin. Asiakkaat eivät kuitenkaan aina halua pysyä linjassa. Tästä syystä vähittäismyymälöissä on useita kassalaskureita. Kun lisää työntekijöitä, jotka haluavat käydä kassalla, voit palvella enemmän asiakkaita. Lasku on, että enemmän työntekijöitä lisää työvoimakustannuksia. Jonojen hallinta edellyttää, että asiakaspalvelutoimet mukautetaan tasapainoon. Pitkät jonot estävät asiakkaita, mutta jos he näkevät jonon liikkuvan nopeasti, ne todennäköisesti ovat kärsivällisempiä.
Hallitse kysynnän vaihteluja
Asiakkaan jalkapallot yrityksessäsi eivät todennäköisesti ole koskaan vakio. Saatat olla joitakin viikon tai kuukauden päiviä, jolloin näet enemmän asiakasliikennettä, kun taas muina aikoina näet vähemmän asiakkaita. Päivinä, jolloin asiakkaita on enemmän, asiakaspalveluhenkilöstö ei ehkä pysty käsittelemään asiakkaiden pyyntöjä tarpeeksi nopeasti, ja tämä voi johtaa pitkiin jonoihin. Voit tutkia asiakkaan saapumismalleja ja tehdä ratkaisuja jonojen hallintaan. Esimerkiksi lomapäivien aikana olet todennäköisesti tulossa useampia ostajia, joten sinun täytyy selvittää, milloin sinun täytyy tuoda lisää apua ja milloin sinun pitäisi vähentää henkilökuntaa.
Priorisoi tehokkuus
Yritysten on hallinnoitava jonoja tehokkuuden lisäämiseksi. Monet laitokset toimivat ensirekisteröityjen sääntöjen kanssa, mutta tämä ei ehkä aina ole käytännöllinen lähestymistapa. Esimerkiksi lähikaupassa asiakas, jolla on vain muutamia kohteita, ei ehkä halua odottaa toisen viikon arvoista ruokakauppaa ostavan. Saatat haluta olla erillinen laskuri asiakkaille, joilla on rajoitettu määrä kohteita. Sama pätee sisäiseen ohjeeseen. Priorisoi avunpyynnöt, jotta voit vastata joko ratkaisemalla ongelman välittömästi tai antamalla asiakkaalle tietää, milloin voit työskennellä. Näin asiakkaan, jolla on helposti ratkaistava ongelma, ei tarvitse odottaa takana yhtä vaikeata korjausta. Vaikean ongelman vuoksi käyttäjät voivat tehdä muita järjestelyjä, kun he odottavat ratkaisuja.
Hallitse asiakaskokemusta
Jonossa odottavat asiakkaat voivat olla tyytymättömiä odottamalla ja eivät ehkä halua palata takaisin. Pidä ne varattuina, kun he odottavat linjaa. Joissakin vähittäismyymälöissä on digitaalisia näyttöjä, jotka näyttävät mainoksia, uutisia tai mitä tahansa, mikä saattaa kiinnostaa asiakkaita. Voit myös sijoittaa pienempiä esineitä kassalle, mikä auttaa enemmän kuin yksi. Asiakkaat voivat selata, kun he odottavat, ja saatat jopa tehdä ylimääräistä myyntiä, jos he näkevät ja poimia jotain he haluavat. Voit myös tarjota käyttäjille, jotka kutsuvat hakulaitteita tai tunnusnumeroita, jotka varoittavat heitä, kun ne ovat seuraavassa. Tämä vapauttaa heitä odottamasta jonoissa kokonaan ja antaa heille mahdollisuuden tehdä jotain muuta aikaa.
Varmista hyvä asiakaspalvelu
Jos haluat, että asiakkaat tulevat takaisin, anna heille hyvää palvelua, jossa asiakkaita kohdellaan hyvin, kun ne ovat linjassa. Jos työntekijät saavat asiakkaita hymyillen ja avulias asenne, asiakkaat saattavat ajatella, että linjan odottaminen ei ole niin hukkaan aikaa. Hyvä palvelu kannustaa myös asiakkaita puhumaan kokemuksistaan perheelle ja ystäville, jotka voivat kääntää enemmän liiketoimintaa. Harjoittele työntekijöitä tehokkaaksi, jotta he palvelevat asiakkaita mahdollisimman nopeasti. Tehokkuuden parantamiseksi anna työntekijöillesi myös tarvittavat työt, jotta he voivat tehdä töitään, ja kannustaa heitä antamaan palautetta keinoista parantaa tehokkuutta.
