Koulutuksen ei tarvitse olla tylsää ja tahattomaa. Voit tehdä istuntoja mielenkiintoisiksi sisällyttämällä hauskoja aktiviteetteja ja pelejä pelaamaan uusilla työntekijöillä, jotka auttavat heitä ymmärtämään ja suorittamaan tehtäviään tehokkaasti. Pelien aikana sinun tulee yhdistää työntekijöitä, joilla on erilaiset persoonallisuudet, koska tämä opettaa heille, miten he voivat tulla toimeen sellaisten työntekijöiden kanssa, jotka eivät aina ratkaise ongelmia samalla tavalla, ja opettaa kompromisseja ja tiimityötä esteistä huolimatta.
Työskentely vaikeiden asiakkaiden kanssa
Onko roolipelitoiminta, jossa voit yhdistää työntekijät kahteen ryhmään; yksi väittää olevansa myyntiedustaja, kun taas toinen toistaa asiakkaan. Anna jokaiselle työntekijäryhmälle hakemistokortit, jotka kuvaavat erilaisia tilanteita asiakkaiden kanssa, kuten tapahtuma, kun asiakas saa iration ilman syytä tai kun asiakas epäilee kohtuuttomasti työntekijää siitä, että hän ei noudata yhtiön käytäntöjä. Tee jokaisen ryhmän esitysten aikana muistiinpanoja ja anna palautetta ja ehdotuksia näiden tilanteiden käsittelemiseksi.
Kulttuurinen herkkyys
Koska työpaikka ja asiakkaat ovat monipuolisempia kuin edellisinä vuosikymmeninä, on hyödyllistä saada pelejä, jotka opettavat työntekijöille kulttuurista herkkyyttä. Kirjoita esimerkiksi viisi - 10 skenaariota, joissa työntekijät kohtaavat ihmisiä tai kysymyksiä, jotka haastavat heidän näkemyksensä rodusta ja sosioekonomisesta taustasta. Pyydä heitä esittämään vastauksensa näihin kysymyksiin ja keskustelemaan niistä keskustelemaan työntekijöiden vastauksista ja antamaan viitteitä siitä, miten työskennellä työtovereiden ja tiettyjen kulttuuritaustojen asiakkaiden kanssa.
Kriittinen ajattelu ja monitaitoiset taidot
Koska useimmat työpaikat edellyttävät kriittistä ajattelua ja monitaitoisia taitoja, niillä on pelejä, jotka opettavat uusille työntekijöille, miten hallita näitä taitoja työssä. Esimerkiksi; jos olet johtaja suuret catering-yritys ja koulutat uusia vastaanottovirkailijoita, tuoda ne suuriin vapaata toimistoa rakennuksen ja jokainen henkilö suorittaa kaksi vaikeaa tehtävää tietyn minuutin kuluessa. Esimerkiksi; yksi vastaanottovirkailija voi yrittää syöttää 12 uutta tilausta ja tervehtiä asiakkaita, kun taas toiselle henkilölle on kirjoitettava asiakkaille 10 liikekirjainta samalla, kun puhelin keskeytyy samanaikaisesti.
Työntekijäsuhteet
Koska on aikoja, jolloin työntekijät eivät pääse toimeen, voit pelata pelejä, jotka opettavat työntekijöitä käsittelemään erimielisyyksiä kunnioittavasti ja oikeudenmukaisesti. Yhdistä ne kolmeen ryhmään ja anna jokaiselle ryhmälle todellinen tilanne, jota olet kokenut vuosien aikana johtajana. Esimerkiksi; yhdellä ryhmällä voi olla skenaario, jossa yksi työntekijä jää pois tehtävistään ja antaa kaikille muille mahdollisuuden poimia kuorman, kun taas toinen ryhmä voi toimia tilanteessa, jossa muutamat työntekijät levittävät haitallisia huhuja, jotka saattavat vaarantaa toisen työntekijän maineen. Ryhmäesitysten jälkeen voit tarkastella roolipelejä ja antaa neuvoja vaikeiden työntekijöiden käsittelemiseksi.
