Premium-asiakaspalvelu on korkeatasoinen asiakaspalvelu, joka ulottuu peruspalveluiden lisäksi myös yksilöllisempään ja räätälöityyn lähestymistapaan, joka luo asiakaslähtöisen liiketoimintaympäristön.
Määritelmä
Premium-asiakaspalvelu ylittää perusmukavuuden, avuliaisuuden, kassa- ja lattiatuen. Asiakkaat saavat yleensä henkilökohtaisempaa palvelua myyntiedustajasta tai asiakaspalvelutasosta. Erikoistilaukset, asiakaspalautteet, lisäarvoa tuottavat ainutlaatuiset palvelut ja muut extrat ovat esimerkkejä huipputason palveluista.
Palveluntarjoajien tyypit
Yritykset, jotka tunnetaan korkeatasoisina tai premium-palveluntarjoajina, on usein merkitty "high-endiksi". Tämä johtuu siitä, että korkealaatuisten, korkealuokkaisten palveluiden ja korkeiden hintojen välillä on yleensä vahva suhde. Asiakkaat, jotka maksavat korkeat hinnat tavaroista ja palveluista, odottavat tavallisesti parempaa laatua tai tuotetta ja palvelua perustellakseen korkeampia kustannuksia.
näkökohdat
Kaikki yritykset pyrkivät tarjoamaan parhaan mahdollisen palvelun. Ensisijainen palvelu ei ole käytännöllinen kaikille liiketoimintamalleille, koska korkeampi palvelutaso on omiaan lisäämään kustannuksia, mukaan lukien parempi palkka ja erikoistunut palveluhenkilöstön koulutus. Arvoa tai edullisia tarjoajia rajoittaa usein tarve pitää liiketoiminnan kulut alhaisina.
