Kun et saa tuotetta tai palvelua luvatulla tavalla, on tärkeää, että tiedät tyytymättömyytesi. Joillakin yrityksillä on vakiintunut valitusmenettely asiakkaiden harjoittamiseksi. Toiset yksinkertaisesti julkaisevat osoitteen tai maksuttoman numeron, jossa todetaan, että tyytyväisyys on taattu. Näin ollen sinun on tehtävä yhteys, selitettävä tyytymättömyytesi ja haluamasi päätöslauselma. Muutaman yksinkertaisen strategian jälkeen parannat todennäköisyyttäsi saavuttaa suotuisa tulos.
Tee luettelo valituksistasi. Määritä, mikä oli väärin vastaanotetun tuotteen tai palvelun kanssa.
Ilmoittakaa haluamasi päätöslauselma, joko vaihto, rahat takaisin tai ilmainen kokeilu. Ole järkevä. Jos esimerkiksi aterianne ei sisältänyt tilattuja ranskalaisia perunoita, maksuttoman aterian pyytäminen ei ole tarkoituksenmukaista. Kohtuullisempi pyyntö on saada kaksi ilmaista ranskalaista perunaa joko nyt tai seuraavalla tilauksellasi.
Selvitä, kenelle haluat ottaa yhteyttä, jotta voit jättää valituksen. Yleensä voit soittaa asiakaspalveluun ja aloittaa siellä.
Kirjoita valitusviesti, jos haluat tehdä sen kirjallisesti. Sisällytä yhteystietosi, jotta yritys pystyy vastaamaan vastaukseen tai pyytämään lisätietoja. Sisällytä tyytymättömyytesi syy ja haluamasi vastaus. Ole aina kohtelias ja ammattimainen. Seuraa puhelua, jos et saa vastausta.
Soita asiakaspalveluun, selitä ongelma ja pyydä ratkaisua. Olla kohtelias. Huutaminen ja röyhtäisyys voivat tehdä jotkut tuntemaan olonsa paremmaksi, mutta ne eivät johda mihinkään. Jos asiakaspalvelun edustaja on vähän apua, pyydä ohjaajaa. Jatka tarvittaessa valvojien pyytämistä, kunnes voit saavuttaa ratkaisun. Usein, jos luot yhteyden asiakaspalveluun ja olet ystävällisiä, kohteliaita ja kohtuullisia, pyytät apua ongelman ratkaisemisessa molemminpuolisen hyödyn saamiseksi, sinun kannattaa saada haluamasi päätöslauselma. Tapa ystävällisesti, mutta mainitse, että otat tarvittaessa yrityksesi muualle. Sano tämä kuitenkin vain, jos henkilö ei osaa vastata.
