Asiakaspalvelu on tärkeä osa yhteisöä palvelevaa liiketoimintaa. Asiakkaat tarvitsevat nimitetyn yrityksen edustajan, joka on koulutettu ongelmien ratkaisemiseen ja asiakkaan tarvitsemiseen. Kun koulutat palveluryhmiä, voit pelata koulutuspelejä, jotka auttavat toistamaan hyödyllisiä vinkkejä, joita he voivat käyttää minkä tahansa asiakaspalvelutapauksen tehokkaaseen toteuttamiseen, kun heidät otetaan mukaan hauskoihin ja hyödyllisiin tiiminrakennusharjoituksiin.
Kuuma peruna
Asiakaspalvelun edustajien on oltava ajan tasalla kaikesta yhtiön politiikasta sekä säilytettävä tietoa tuotteista. Voit pelata Hot Potato -kierrosta havainnollistaen asiakaspalveluun liittyvää kärsimystä. Kerää kaikki ympyrään. Aseta ajastin viisi minuuttia. Siirrä perunaa ympyrän ympärille yhdeltä henkilöltä toiselle. Kun jokainen henkilö saa perunan, heiltä kysytään politiikkaa tai tuotetietoja. Heidän on vastattava kysymykseen ja annettava peruna mahdollisimman nopeasti. Henkilö, joka päätyy säilyttämään perunaa, kun ajastin sammuu, istuu. Viimeiselle henkilölle, joka seisoo, on annettava erityinen palkinto palkansaajalle palkinnon viikossa.
Älä koskaan sano ei koskaan
Toista peliä, jota voit pelata, mikä osoittaa positiivista asiakaspalvelua, kutsutaan nimellä Never Say Never. Valitse yksi ryhmän jäsen, joka tulee huoneen eteen. Hän on asiakaspalvelun edustaja. Esittäjä soittaa asiakkaan. Esittelijän tehtävänä on tulla hänen luokseen valituksen avulla ja olla erittäin pysyvä. Tiimin jäsenen tehtävä on yrittää levittää tilannetta. Saalis ei voi sanoa "ei", "ei koskaan" tai "ei". Peli on todella hauska, mutta se on myös hieman turhauttavaa molemmille osapuolille. Jälkisanat, keskustele eri tavoista käsitellä asiakkaita olematta negatiivisia. Hyvä vihje joku asiakaspalveluun on välttää sanan "ei" käyttäminen.
Vasen ripustaminen
Lopuksi pelataan peliä, joka tahattomasti asettaa harjoittelijoita turhautuneen asiakkaan rooliin. Pyydä istunnon alussa kaikkia seisomaan. Pyydä sitten kaikkia seisomaan yhdellä jalalla. Niiden on pysyttävä sellaisina, kunnes sanot "pysähtyä" riippumatta siitä. Anna heille muutaman sekunnin ja sitten teeskennä, että puhelimesi värisi. Katsokaa puhelinta ja sano: "Oi, hyvyys, minun on otettava tämä puhelu, se on vain sekunti, pysy sellaisena kuin olet." Sitten jätä huoneeseen. Pysy poissa muutaman minuutin ajan. Kun tulet takaisin huoneeseen, pyydä kaikkia istumaan. Avaa sitten keskustelu siitä, miten jokainen tunsi, kun heidät jätettiin roikkumaan. Oliko ne ärsyttäneet, että toinen puhelu saatiin heidän tarpeidensa eteen? Aivoriihi miten tämä tilanne voi koskea asiakasta ja mitä voit tehdä tämän tilanteen välttämiseksi.
