Asiakassuhteiden hallinta on tietotekniikkajärjestelmä, jota organisaatiot käyttävät uusien asiakkaiden tunnistamiseen, houkuttelemiseen ja voittamiseen ja vanhojen säilyttämiseen. Tätä järjestelmää käytetään tallentamaan tietoja asiakkaista, joita työntekijät voivat käyttää kaikkialla. Tiedot luokitellaan ja tallennetaan helppokäyttöiseen muotoon ja niitä käytetään tarjoamaan parasta palvelua asiakkaille. Kun näin tapahtuu, yrityksen tehokkuus paranee, mikä johtaa korkeampiin voittomarginaaleihin. CRM-järjestelmän käyttöön ottaneiden organisaatioiden suuremmat voittomarginaalit ovat kannustimia muille yrityksille seuraamaan esimerkkiä ja rakentamaan CRM-järjestelmän itselleen.
Pyöristetty tuki
Hanki tukea ylimmältä johtajalta. Näin varmistetaan, että CRM-järjestelmän rakentamista ei pidetä IT-hankkeena. Kun pääjohtajat ovat mukana, heidän mielipiteensä joutuvat vaikuttamaan alaisuuteen, joka sitten haluaa tehdä yhteistyötä ja ottaa käyttöön uuden järjestelmän. Delawaressa toimivan Sigillum Corp.:n toimitusjohtajan Matt Hasanin mukaan loppukäyttäjän panos on ratkaisevan tärkeää CRM: n menestyksen kannalta yrityksessä. Ylimmän johdon suostumuksella varmistetaan myös, että käytettävissä on riittävästi varoja CRM-hankkeen ajamiseksi.
Yhdistä yrityksen visio. Hasan sanoo, että visio, lausunto siitä, mitä halutaan, olisi liitettävä kannattavaan strategiaan, eli suunnitelmaan sen saavuttamiseksi. Visio luodaan parhaiten saamalla panoksen kaikista yrityksen osastoista. Tämä on suositeltavaa, koska se varmistaa, että jokainen on aluksella CRM: n täytäntöönpanossa.
Tutkitaan, minkälainen CRM-järjestelmä on parhaiten sopiva yritykselle riippuen visiosta ja strategiasta. Business Linkin mukaan nämä järjestelmät jakautuvat neljään ryhmään. Ensinnäkin ulkoistetut ratkaisut ovat ihanteellisia silloin, kun yrityksen on toteutettava ratkaisu nopeasti, mutta sillä ei ole kykyä kehittää järjestelmää tyhjästä. Toiseksi off-the-shelf-ratkaisut ovat valmiita ja edullisin vaihtoehto. Osta ohjelmisto, joka voidaan integroida olemassa oleviin paketteihin. Kolmanneksi räätälöity ratkaisu on ihanteellinen, koska siinä otetaan huomioon yrityksen erityistarpeet. Tämä on kuitenkin kallis vaihtoehto. Lopuksi, hallinnoiduissa ratkaisuissa risti räätälöityjen ja ulkoistettujen palvelujen välillä organisaatio vuokraa räätälöityjä CRM-sovellusketjuja.
Luo tietovarasto tietojen tallentamiseksi keskitetysti. Hanki tietoja asiakkaista yrityksen yritystiedoista. Kokoa kaikki olemassa olevat asiakkaiden tiedot. Varmista, että tiedot ovat oikein. Käytä taulukkolaskentaohjelmia tunnistaaksesi asiakkaiden mallit ja ryhmittelemällä ne yhteen. Ryhmittelyn jälkeen loppukäyttäjät voivat käyttää asiakastietoja hyödyllisessä muodossa.
Harjoittele loppukäyttäjiä siitä, miten CRM-järjestelmä toimii. Leo Santoson mukaan julkaisussa, joka on julkaistu vuonna 2008 tehdyn kansainvälisen konferenssin julkaisussa, Jakartassa, Indonesiassa, järjestelmän käyttämättömyys on suuri ongelma CRM: n käyttöönotossa. Kun loppukäyttäjät koulutetaan tehokkaasti, CRM-järjestelmä on käyttövalmis.
Seurataan ja mitataan järjestelmän menestystä arvioimalla, onko ennen täytäntöönpanoa asetetut tavoitteet saavutettu tai kuinka pitkälle yritys on saavuttanut ne.
