Kriittiset menestystekijät ovat tekijöitä, jotka ovat välttämättömiä organisaatiolle menestyksen saavuttamiseksi. Tekijät voivat vaihdella liiketoiminnoittain, mutta ne on käsiteltävä, jotta varmistetaan, että liiketoiminta toimii parhaalla mahdollisella tavalla. On olemassa vähintään seitsemän kriittistä menestystekijää, joita olisi käsiteltävä liiketoiminnan aikana: tulot, asiakaspalvelu, laatu, innovaatio, viestintä, joustavuus, tutkimus ja kehitys.
Tulot
Tuottojen ja voittojen kasvattaminen on elintärkeää yrityksen säilymiselle. Yksi esimerkki kriittisestä menestystekijästä on lisätä uusien tuotteiden tuloja 10%.
Asiakaspalvelu
Ilman asiakkaita yritys ei voi selviytyä. Työ vähentää asiakkaiden valituksia prosessin parannusten avulla.
Laatu ja innovaatio
Luo laadukkaita tuotteita laadukkaista materiaaleista, jotta asiakas saa odotetun tuotteen joka kerta. Yrityksen on kyettävä kääntämään ajatus aineelliseksi tuotteeksi tai palveluksi.
viestintä
Yrityskulttuurin on oltava sellainen, jossa työntekijät voivat avoimesti kommunikoida johdon kanssa.
Joustavuus
Yrityksen on voitava sopeutua taloudellisen ja sääntely-ympäristön mukaan.
Tutkimus & Kehitys
Säilytä aktiivinen tutkimusalue ymmärtämään alan uusia löytöjä. Pidä kehitystä elävänä, valmiina luomaan uusia tuotteita ja palveluja potentiaalisille ja olemassa oleville asiakkaille.
