Huolimatta siitä, että verkkokaupoissa on tapahtunut vahinkoja tiili- ja laastin vähittäismyyntiin, useimmat myyntitapahtumat tapahtuvat edelleen offline-tilassa. Asiakkaat haluavat verkkokaupan mukavuutta ja helppoutta.Mutta he nauttivat myös siitä, että he yrittävät tai käsittelevät tavaroita ennen kuin he ostavat ne, ja tyytyväisyydestä viedä ne kotiin välittömästi. Jos annat heille oikeat kannustimet käydä kaupassa, voit voittaa internetin kautta.
Branding on avain
Riippumatta siitä, millainen tavara on - antiikki, trendikkäät saappaat, tuodut thaimaalaiset karkit - sinulla on etu, jos asiakkaat yhdistävät tuotteesi myymäläänne eikä Amazoniin tai WalMartiin. Sephora, high-end-meikkiliikkeet, menestyy osittain yksinoikeuden takia. Sephorassa ostavat kalliit tuotteet eivät ole käytettävissä Amazonissa, mikä tekee Sephorasta määränpäähän.
Store-kokemus
Monille asiakkaille ostokokemus on osa hauskaa. Sen sijaan istua sohvalla, he menevät myymäläänsi, vaeltavat ystävien tai perheen kanssa, sitten mennä jonnekin lähistöllä illalliselle. On tärkeää, että heidän kokemuksensa on mahdollisimman miellyttävä. Osa makeup-myymäläasiakkaiden houkuttelevuudesta on se, että he voivat napsahtaa ja jakaa itsensä, kun he yrittävät eri näköisiä. Brownie's Dog Boutique otti nimensä todellisesta koirasta, joten myymälässä on mini-museo, joka kertoo Brownien tarinasta.
Kiinteä varastonhallinta
Inventory on tasapainottava toimi. Haluatko tarpeeksi varastoa asiakkaiden tyydyttämiseksi, mutta hyllyssä myymättömät tuotteet eivät auta sinua. Siksi Big Box -myymälät kuten Target ja Nordstrom käynnistävät huomattavasti pienempiä myymälöitä, mikä vähentää hyllyjen täyttämiseen tarvittavia määriä. Kyse ei ole pelkästään tavaroiden osto-, toimitus- ja varastointikustannuksista, vaan monimutkaisten toimituskeskusten, jakelukeskusten ylläpitoon ja useiden toimittajien hoitamiseen tarvittavasta ajasta, vaivasta ja rahasta.
Vaikka et pienennä isoa laatikkoa, voit ehkä parantaa varastojen hallintaa. Jotkut vähittäismyyjät ovat pystyneet pudottamaan tuhansia vähemmän suosittuja tarjouksiaan keskittymällä menestyneempiin tuotteisiin ilman, että asiakkaat ovat pettäneet. On myös tärkeää seurata ja hallita varastoa niin, että tiedät, milloin on aika järjestää suosittujen tuotteiden uudelleenjärjestely.
Henkilökohtainen kosketus
Toinen kriittinen tekijä on henkilökohtaisen yhteyden rakentaminen asiakkaisiin. Jos asiakkaat tuntevat sinut ja henkilökuntasi todella auttavan heitä auttamaan, he arvostavat sitä. Ystävällinen, osaava henkilökunta on osa tätä, mutta vain osa.
Sosiaalisen median tai myymälän blogin avulla voit pitää asiakkaat ajan tasalla ja kannustaa heitä kommunikoimaan kanssasi. Jos keräät tietoja ostoksistaan, esimerkiksi lojaalisuusohjelman avulla, käytä sitä. Niin kauan kuin asiakkaat ymmärtävät, mitä olet tekemässä, sillä on kauppa, joka tietää, mitä he haluavat etukäteen ja tarjoaa sen plus. Ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja tavata ne. Yksi Nike-myymälä käyttää esimerkiksi interaktiivista järjestelmää, jotta asiakkaat voivat nähdä, miten kengät toimivat, kun he todella osallistuvat urheiluun.
