Six Sigma sisältää joukon käytäntöjä, joiden tarkoituksena on tunnistaa, analysoida ja korjata prosessin tai tuotteen vian syyt. Vika ei ole vain tuotteen ongelma; se on mikä tahansa, joka saa yrityksen toimimaan vähemmän kustannustehokkaasti, hitaammin ja lopputuloksena asiakkaiden tyytyväisyyden alenemisesta. Asiakkaiden hankkiminen ja jatkuva miellyttäminen on Six Sigman lopullinen tavoite.
Liiketoiminnan yleinen parantaminen
Six Sigma -menetelmä keskittyy liiketoiminnan parantamiseen. Sen lisäksi, että yrityksessä, jossa käytetään Six Sigma -menetelmiä, on vähennettävä virheitä, joita esiintyy tietyissä tuotteissa, sen on pyrittävä parantamaan kaikkia käytettävissä olevia keinoja. Tämä tarkoittaa ongelmien tunnistamista ja korjaamista missä tahansa. Six Sigma kutsuu kaikkea, joka vahingoittaa liike-elämän toimintoja tavalla, joka lisää vikoja, nostaa kustannuksia, hidastaa tuottavuutta tai vähentää asiakastyytyväisyyttä kivun lähteenä. Näiden kivunlähteiden poistaminen tai korjaaminen johtaa liiketoiminnan yleiseen parantumiseen.
Korjausvirheet / vaihtelu
Yritysten, jotka etsivät parempia lukuja, on vähennettävä tuottamiensa viallisten tuotteiden tai palvelujen määrää. Vialliset tuotteet voivat peruuttamattomasti vahingoittaa asiakastyytyväisyystasoja, koska jokainen asiakas, jolla on viallinen tuote, tulee potentiaalisesti menetetyksi asiakkaaksi - ja koska epämiellyttävä asiakas pyrkii välittämään tämän viallisen tuotteen sanan. Sitten sinun on korjattava viat, jotka voivat lisätä tutkimus- ja tuotantokustannuksia dramaattisesti.
Vähentää kuluja
Vähentyneet kustannukset ovat yhtä suuret kuin voitot. Six Sigma -periaatteita toteuttavan yrityksen on pyrittävä vähentämään kustannuksia aina, kun se on mahdollista - ilman laatua. Kustannussäästöpotentiaali on olemassa koko yrityksessä. Hanki halvempia raaka-aineita, joiden arvo on sama tai vertailukelpoinen; vähentää kuljetuskustannuksia vaihtoehtoisten toimitusmenetelmien avulla; tehostaa tuotanto- ja laadunvalvontaprosesseja automaation tai parannettujen laitteistoteknologioiden avulla; vähentää henkilöstökustannuksia ulkoistamisen, supistamisen tai muiden menetelmien avulla; tai alentaa vuokra-maksuja siirtämällä tuotanto- tai myyntitiloja eri paikkoihin. Jopa vihreämpi liiketoimintakäytäntöjen käyttöönotto voi johtaa kustannusten alenemiseen, sillä sähköisen elektroniikan, kierrätyspaperin ja vähentyneen tuhlauksen vaikutus voi olla merkittävä. Muutos ei ole liian pieni harkitsemaan.
Paranna työkiertoa
Tuotteen tuottamiseen tai palvelun suorittamiseen kuluvan ajan lyhentäminen tarkoittaa säästöjä sekä ylläpitokustannuksissa että henkilöstön palkoissa. Lisäksi asiakastyytyväisyys paranee, kun sekä vähittäiskauppiaat että loppukäyttäjät saavat tuotteita odotettua nopeammin. Yhtiö, joka voi saada tuotteen asiakkaalle nopeammin, voi voittaa yrityksen, riippumatta laatu- tai kustannuskysymyksistä. Pikaruokaa oli syynä elintarvikepalvelun lopulliseen käsitteeseen 1900-luvulla.
Lisää asiakastyytyväisyyttä
Six Sigma -menetelmien pyrkimykset korjata toisiinsa liittyvät kipulähteet. Asiakastyytyväisyys riippuu kaikkien Six Sigman muiden tavoitteiden onnistuneesta ratkaisemisesta. Asiakastyytyväisyys on kuitenkin yksin oma tavoite. Yritysten itsensä edustamisen kaikilla osa-alueilla markkinointistrategioista myyntihenkilöstön suorituskykyyn voi olla myönteinen tai kielteinen vaikutus asiakastyytyväisyyteen. Pyydä positiivista asiakasvastausta näihin itsesuorituksiin, ja asiakastyytyväisyys paranee.
