Mikä on laadunhallinta kokonaisuudessaan?
Kokonaisvaltainen laadunhallinta tai lyhyt TQM on yritystoiminnan hallintapolitiikka, jolla pyritään lisäämään tietoisuutta ja edistämään laatua kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla. Kokonaisvaltainen laadunhallinta on asiakaslähtöinen liiketoimintastrategia, sillä sen keskittyminen laatuun liittyy aina asiakastyytyväisyyteen tuotteeseen tai palveluun. Järjestelmän tavoitteena on luoda pitkällä aikavälillä menestystä erittäin tyytyväisten asiakkaiden pohjalta, joka on uskollinen yhtiölle, koska laatu ja huolenpito varmistetaan, että kaikki heidän tarpeet täyttyvät odotustensa mukaisesti.
Laadunhallinta kokonaisuudessaan
TQM on strategia, joka on otettava käyttöön kaikilla liiketoiminnan tasoilla halutun vaikutuksen saavuttamiseksi. Kaikkien johdon, puhelinkeskuksen työntekijöiden ja jopa valmistavan lattian asentajien, jotka eivät koskaan ole yhteydessä asiakkaaseen, kaikkien on oltava tietoisia koko laatujärjestelmästä ja nyt ne sopivat siihen. TQM keskittyy paitsi tuotteiden ja palveluiden laatuun, myös sitoutumiseen prosessien, tuotteiden ja palveluiden jatkuvaan parantamiseen. Kaikissa toimitusketjun osissa työskentelevät työntekijät käyvät usein säännöllisesti koulutusta ja tiiminrakennusta, jotta he voivat keskittyä laatuun ja ymmärtää, miten heidän asemansa liittyy asiakkaan tyytyväisyyteen ja yrityksen menestykseen. TQM: n toinen näkökohta on se, että yritys harjoittaa tuotteidensa laatua, tarjoamalla usein elinikäisiä takuita tuotteille tai ilmaista huoltoa, vianmääritystä, korjausta tai vaihtoa.
Edut ja haitat koko laadunhallinnasta
Yksi kokonaisvaltaisen laadunhallinnan etuna liiketoimintastrategiana on uskollisen asiakaskunnan luominen, joka on uskollinen yhtiölle. Asiakkaiden piirtäminen kerran on yleensä paljon helpompaa kuin saada heidät takaisin ja uudelleen - uusi ravintola houkuttelee ihmisiä uteliaisuudesta, mutta vain jos ruoka ja palvelu ovat hyviä, tulevatko asiakkaat vaivautumaan takaisin. TQM voi myös johtaa tuotteisiin ja palveluihin, joilla on vähemmän vikoja ja jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita tarkemmin. TQM: n haittapuoli voidaan sanoa tuottavuuden heikkenemisen seurauksena työntekijän tarpeesta keskittyä aina asiakkaisiin. Koulutus- ja muut harjoitukset käyttävät aikaa, jota voidaan käyttää tuottamaan arvoa, ja tällaisella järjestelmällä voi olla vähäinen vaikutus tietyille paikoille, erityisesti niille, joilla ei ole asiakaskontaktia, kuten esimiehille tai kokoonpanolinjojen työntekijöille.
