Sanomalla, että yrityksesi haluaa tarjota laadukkaita tuotteita tai palveluja, on helppoa. Itse asiassa se on kovempaa. Yksi keskeinen askel on laatua koskevien mittareiden, objektiivisten standardien määrittäminen tuotteen mittaamiseksi sekä valmistusprosessin laatu ja tehokkuus. Ilman hyviä mittareita olet vain arvaamassa, että asiakkaan tarjoama laatu on korkea.
vinkkejä
-
Laadun mittareiden tulisi olla mitattavissa, toimivia, seurattavia, ylläpidettäviä, päivitettäviä ja sidottuja liiketoiminnan tavoitteisiin.
Laatumittausten tekeminen
Ei ole mitään mittareita, jotka toimivat kaikilla toimialoilla kaikilla yrityksillä. Sinun on valittava toimialallesi ja asiakkaillesi tarjoamiin tavaroihin tai palveluihin liittyvät mittarit. On kuitenkin olemassa joitakin standardeja, jotka koskevat mittareiden valintaa kaikilla toimialoilla. Metrikoiden tulisi olla:
- Mitattavissa: "Paljon tuotteita toimii." ei ole yhtä hyvä metriikka kuin "99 prosenttia heistä työskentelee."
- Kannattava: Voit mitata omaisuutta, jota voit parantaa, kuten kestävyyttä tai asiakastyytyväisyyttä.
- Jäljitettävissä ajan myötä: Jos et voi seurata mittaria, et voi kertoa, onko laatu parantunut.
- Säilytetään ja päivitetään säännöllisesti.
- Liittyvät liiketoimintatavoitteisiin: Jos asiakkaasi eivät välitä, kuinka kauan tuote kestää, kestävyys ei välttämättä ole hyvälaatuinen metriikka keskittyä.
Toinen laadun mittareiden termi on keskeiset suoritusindikaattorit (KPI).
Laadun tulostaulukon esimerkit
Voit miettiä projektin tai yrityksen laatumittareita tuloskorttiluettelona KPI. Se vastaa baseball-pelaajan tuomitsemista, lakkoja, virheitä ja homereita. Koska eri toimialoilla on erilaisia pelejä, niiden tuloskortit käyttävät erilaisia standardeja.
Esimerkiksi työkalun valmistajan laatumittarit voivat sisältää:
- Vetolujuus: Kuinka paljon vetoa se pystyy seisomaan ennen rikkomista?
- Leikkauslujuus: Kuinka helppoa on leikata tai napsauttaa?
- Kuinka paljon metalliromua on jäljellä valmistuksessa?
- Kuinka monta viallista tuotetta prosessi osoittaa?
- Asiakastyytyväisyys.
Jos yritys haluaa nähdä, tarjoavatko projektinjohtajat hyvää palvelua, KPI-tuloskortilla olisi eri valintaruudut:
- Kuinka paljon joukkue on käyttänyt projektia? Kustannuksiin sisältyy työvoimaa, resursseja ja raaka-aineita.
- Miten tämä vertaa talousarvioon? Jos hanke on 50 prosenttia, mutta talousarvio on 75 prosenttia, se saattaa olla huono merkki.
KPI-lääketeollisuuden tuloskortilla olisi vielä yksi luettelo metriikoista:
- Yrityslääkkeitä saaneiden potilaiden määrä.
- Kliinisiin tutkimuksiin osallistuvien potilaiden määrä.
- Kehitettävien uusien kaavojen määrä.
- Uusien lääkkeiden määrä, jotka saivat sääntelyyn hyväksynnän.
Jotkut tarkistuslistojen kohteet saattavat olla päällekkäisiä eri toimialoilla. Asiakastyytyväisyys, osakekurssi ja työtapaturmien määrä ovat tärkeitä useimmilla toimialoilla.
