Palvelutason sopimuksen kirjoittaminen edellyttää yleensä ennakoimista, sitoutuu asiakkaan maksuihin ja velvoittaa tavarantoimittajan käyttämään jatkuvia resursseja, mutta se suojaa molempia osapuolia, kun tulevaa työtä on tehtävä. Se on sopimus asiakkaan ja tuotteen tai palvelun tarjoajan välillä, joka voi vaatia korjauksia, varaston uudelleensijoittamista tai jatkuvia parannuksia. Sitä käytetään yleisesti räätälöityyn ohjelmistopakettiin tai järjestelmään, mutta se voi monissa tapauksissa soveltaa esimerkiksi laitteeseen, ajoneuvokantaan tai hyllyihin varastoituihin tuotteisiin.
Jos haluat kirjoittaa palvelutason SLA-sopimuksen, aloita tarkastelemalla käyttämäsi tuotteen tai palvelun tyypin malleja. On olemassa muutamia tuotteita, joista SLA: ta ei ole vielä kirjoitettu, ja monet esimerkit ovat verkossa tai saatavilla myyjiltä, joita saatat tuntea. Tämä antaa sinulle käsityksen niistä muuttujista, joista sinun on päätettävä, kuten seisokki-vastaus, virheen korjaustaajuus, varattu määrä parannuksia, rahamääräiset rangaistukset seisokkeja ja sopimuksen kestoa.
Arvioi SLA: n käyttöikä. Ohjelmistopaketissa tarkastellaan muutamia vuosia, eli kolmesta kymmeneen, riippuen siitä, kuinka kauan kunnes ostamasi ohjelmisto on vanhentunut ja tarvitsee täydellisen uudelleenkirjoituksen. Esimerkiksi sivustot eivät kestä kauan, ennen kuin sinun täytyy heittää ne pois ja aloittaa alusta, mutta tietokannat kestävät kauemmin.
Arvioi laskeajan kustannukset. Jos menetät tonnia rahaa, kun järjestelmä on offline-tilassa, sinun kannattaa sisällyttää SLA: n nopeat vastaukset ja seuraamukset vastaamatta jättämisestä. Jos pystyt selviytymään tunneista ja päivistä järjestelmän kanssa, voit rentoutua vasteaikoja.
Määritä, kuinka staattinen järjestelmäsi on. Jos pidät siitä ja älä odota muuttavan sitä, sinun ei tarvitse monta sopimusta koskevia parannuksia. Jos olet sitä mieltä, että se muuttuu käyttäjäpalautteen tai muun todellisen maailman kokeilun perusteella, haluat sisällyttää parannusajan SLA-laitteeseesi.
Ajattele kirjoittaa SLA vakuutukseksi. Jos et käytä kaikkia sopimukseen sisältyviä ominaisuuksia, se on pieni tappio. Jos et kirjoita SLA: ta tai sen hämärää ominaisuuksista, joita tarvitset, maksat myöhemmin, mitä myyjä haluaa veloittaa sinulta ja toivovat, että heillä on käytettävissä olevat resurssit, jotka auttavat sinua.
