Ajankohtaiset ostopäätökset tapahtuvat ilman paljon ajattelua, mutta brändin uskollisuus vie aikaa ja viljelyä. Vaikka nopea ostopäätös voi perustua markkinointiin tai temppuihin, todellinen brändin uskollisuus perustuu johdonmukaisuuteen ja suhteisiin. Paras tapa edistää brändin uskollisuutta on yksinkertaisesti tehdä hyvää työtä. Laita erinomainen tuote, seiso sen takana ja anna asiakkaillesi hyvä syy palkita sinut toistuvasta liiketoiminnastaan.
Mikä on Brand Loyalty?
Brändin uskollisuus on asiakkaan sitoutuminen emotionaaliseen yhteyteen tarjoamiesi tuotteiden ja palveluiden kanssa. Vaikka digitaalinen aikakausi pommittaa asiakkaita jatkuvilla ärsykkeillä, huolellisesti valmistetut ja toimitetut tuotteet tekevät edelleen pysyvän vaikutelman. Savvy-yrittäjät voivat edistää brändin uskollisuutta sosiaalisen median ja tehokkaan markkinoinnin avulla. Asiakkaat eivät kuitenkaan todennäköisesti pysy uskollisina, paitsi jos tuotemerkkisi todella tarjoaa jotain, jonka he tuntevat omistavansa tai kokevansa. Asiakkaat voivat pysyä uskollisina tuotteiden ominaisuuksien tai luotettavuuden vuoksi. Ne voivat myös tukea tuotemerkkiäsi, koska ne arvostavat brändisi edustamattomia aineettomia ominaisuuksia, kuten hipsterityyppiä tai vanhanaikaisia luotettavuutta. Riippumatta siitä, mikä pitää asiakkaat uskollisina brändiisi, sinun on jatkossakin toimitettava se hyvin, jotta ne tulevat takaisin enemmän.
Lojaalisuutta edistävät tuotemerkit
Vähittäiskaupan yritys L.L Bean edistää brändin uskollisuutta tarjoamalla poikkeuksellisen tuotetakuun. Voit palauttaa tai vaihtaa minkä tahansa kohteen mikä tahansa syystä jopa vuosien kulumisen jälkeen. Jotkut asiakkaat voivat väärinkäyttää tätä politiikkaa ja palauttaa tuotteet kevyesti, mutta yhtiön vankka sitoutuminen brändiin on poikkeuksellisen uskollinen ja luotettava.
Apple Inc., maailman suurin tietotekniikkayritys liikevaihdolla, on edistänyt legendaarista merkkiuskollisuutta suunnittelemalla innovatiivisia tuotteita. Se ulottuu tehokkaasti asiakkaille, jotka arvostavat huippuluokkaa ja korostavat käyttäjäkokemusta.
Japanilainen autovalmistaja Toyota on rakentanut jatkuvasti uskollisen asiakaskunnan korostamalla arvoa ja luotettavuutta. He ovat suunnitelleet virtaviivaisia järjestelmiä, jotka tuottavat laadukkaita ajoneuvoja kohtuullisin hinnoin.
Brand Loyalty Strategies
Tehokkaimmat tuote- ja kanta-asiakasstrategiat korostavat ja vahvistavat toimia, joita jo toteutat päivittäin asiakkaiden saavuttamiseksi ja pitämiseksi. L. L. Bean voi mainostaa palautuspolitiikkaansa parhaaksi yritykseksi, mutta ellei asiakkaat näe tätä väitettä toistuvassa liiketoiminnassa, ne eivät todennäköisesti pysy uskollisina. Apple markkinoi innovatiivisia tuotteita, mutta jos asiakkaat eivät voi luovasti osallistua näihin tuotteisiin, he tarkastavat muita merkkejä.
