Terveellinen liiketoiminta on tyytyväisiä, tyytyväisiä asiakkaita. Näin on myös silloin, kun asiakas työskentelee yrityksen palveluksessa. Kuitenkin monet yritykset, jotka kohtaavat sisäiset asiakkaansa päivittäin, ovat yllättyneitä, kun yrityksen moraali on alhainen, tai osastopäälliköillä tai toiminnallisilla tiimeillä on vaikeuksia työskennellä yhdessä. Henkilöstö syrjään, osastojen henkilöstön tai toiminnallisten ryhmien säännöllinen tutkimus voi paljastaa ja käsitellä organisaation operatiivisia heikkouksia. Tietojen louhinta sisäisesti myös koskettaa runsaasti uusia yritystoiminnan ja tuottavuuden ideoita, joita yrityksissä edistetään kaikilla tasoilla.
Mikä toimii ja missä?
Yrityksen sisäiset yksiköt, kuten markkinointi, myynti, henkilöstöhallinto ja tutkimus- ja kehitystoiminta, ovat toistensa asiakkaita jonkin verran ja jonkin aikaa liiketoiminnan aikana. Antakaa työntekijöille mahdollisuus puhua asioista tai huolenaiheista yksiköiden välisestä toiminnasta esittämällä kysymyksiä sisäisessä kyselyssä siitä, mikä toimii ja mikä ei. Kyselykysymykset ovat nykyaikainen korvaava ehdotuspaketti. Kyselyhenkilöstön jäsenet kertovat tuottavuuden parantamista koskevista ehdotuksista tai uusista tuoteideoista sisäisissä tutkimuksissa. Kysymyksiä yrityksen liiketoiminnasta on hyvä tapa oppia varhaisessa vaiheessa tuotantolinjan tai hallinnollisen prosessin puutteista ennen kalliiden ongelmien syntymistä. Lausuntatutkimukset edistävät työntekijöiden syvempää omistajuutta yrityksen tuotteissa ja yrityksen toiminnassa, kun johto hakee panostaan ja toimii tarvittaessa tiedon perusteella.
Kenen tähti on nousussa?
Tutkimukset ovat tärkeä tapa saada tietoa siitä, kuka nousevat tähdet ovat suuressa yrityksessä. Usein johtaminen voi olla hankalaa, kun otetaan huomioon osaston muuttajat ja shakers. Nämä tuntemattomat sankarit saattavat työskennellä nimettömänä vuosien ajan sellaisen esimiehen alaisuudessa, joka ottaa luoton työstään. Kyselykysymyksissä pitäisi kysyä osastojen työntekijöitä sademetsänimien nimistä. Tunnistamalla yrityksen tähtitiedot varhaisessa vaiheessa johto pystyy hoitamaan nämä henkilöt suurempaan vastuuseen yrityksen sisällä. Tämä takaa ammatillisen toteutumisen sen sijaan, että työntekijät lähtisivät yhtiöstä, koska heille ei annettu kehitystä ja urakehitystä, joka osoittaa niiden arvoa yritykselle.
Kuinka me voimme?
Entinen New York Cityn pormestari Edward Koch oli tunnettu hänen lausuntonsa kolmella toimikautensa aikana: "Miten teen?" Se oli enemmän kuin vain ystävällinen tapa tervehtiä vaalipiirinsä. Se oli keino arvioida heidän työtään tyydyttävällä tavalla. Vastaukset, joita hän sai takaisin, eivät aina olleet positiivisia. Asiakastyytyväisyyttä koskevat kyselykysymykset ovat tärkeitä liiketoiminnan jatkuvalle terveydelle. Negatiiviset vastaukset osoittavat, että yritys on heikko ja sitä on parannettava. Aina tulee olla avoinna sisäisten asiakkaiden huolenaiheisiin ja ongelmiin, sillä niillä on etu myönteisistä tuloksista. Katsokaa heidän negatiivisuuttaan tilaisuutena parantaa ja kasvattaa liiketoimintaa.
Jos ei meitä, kuka?
Kysy sisäiset asiakkaasi siitä, ketä he pitävät lähimpiä kilpailijoita. Vastaukset voivat yllättää sinut. Usein yritykset uskovat edelleen, että monivuotinen kilpailija hallitsee edelleen vihollisena, kun työntekijät, kuten myyjät, voivat antaa tietoa upstartsista, jotka aiheuttavat vieläkin suurempia uhkia. Sen sijaan, että johto odottaisi nousevan jalansijaa, johto pystyy asettamaan rikoksen uudelle kilpailijalle sen sijaan, että hän olisi puolustautunut ja yrittänyt päästä kiinni myöhemmin. Todellisen kilpailun tuntemisen ansiosta voit räätälöidä tuotteitasi ja palveluitasi vastaamaan tai ylittää kilpailijan tarjoukset. Vain sinä voit tuntea kilpailijasi kysymällä asiakkaillesi: "Jos ei meitä, kuka?"
