Säätiön koalitio määrittelee ihmissuhteiden välisen viestinnän "prosessina, jota käytämme ideoiden, ajatusten ja tunteiden välittämiseen toiselle henkilölle." Verbaaliset ja ei-sanalliset vihjeet, jotka lähetämme muille ihmisille, voivat joko edistää rakentavaa viestintää tai johtaa tuhoisiin suhteisiin. Kehittämällä tiettyjä taitoja voit kommunikoida muiden kanssa tavalla, joka on sinulle hyödyllinen, olitpa työpaikalla, kotona tai ystävien keskuudessa.
Aktiivinen kuunteleminen
Aivan kuten laulajat joutuvat kouluttamaan korviaan kuulemaan muistiinpanoja, ennen kuin he voivat laulaa niitä, tehokkaiden kommunikaattoreiden on kuunneltava ajatuksia niistä, joita he ovat yhteydessä, jotta heillä olisi mielekäs dialogi. Aktiivinen kuunteleminen edellyttää myötätuntoa ja empatiaa kuunnellen - mutta jos et ole vielä kehittänyt näitä ominaisuuksia, voit "väärentää sen". Teet tämän pitämällä suusi suljettuna, pitämällä silmäkosketuksen ja nyökkäät päätäsi, kun toinen henkilö puhuu. Toista säännöllisin väliajoin, mitä henkilö on sanonut omalla sanallanne, että olet ilmoittanut, että olet kuullut ja ymmärtänyt. Mitä enemmän teet tämän, sitä todennäköisempää on, että myötätuntoa ja empatiaa tuntevat.
Tarkkailu ja kuittaus
Olet mukana henkilökohtaisessa viestinnässä, kun olet toisen henkilön läsnä ollessa - olitpa sitten keskustellut heidän kanssaan tai ei. Tee tapana tunnistaa toiset, kun siirrät heidät saliin tai katsot heitä ryhmässä. Hymy ja nyökkäys, joka kertoo, että olet tietoinen toisesta henkilöstä ja iloinen nähdessään hänet, voi merkitä paljon. Vielä parempi, kohteliaisuus - kun se on tarkoituksenmukaista - antaa toiselle henkilölle tietää, että luulet hyvin hänestä, vaikka et yritä saada jotain hänestä neuvotteluissa. Etsi mahdollisuuksia tarkkailla muiden ihmisten positiivisia ominaisuuksia ja kerro heille, että olet havainnut ne.
Konfliktien ratkaiseminen
Empaattinen, myötätuntoinen ja positiivinen ei tarkoita sitä, että sinun täytyy olla matto. Jos sinulla on ristiriitoja toisen henkilön kanssa, anna hänen tietää, että olet ottanut huomioon hänen näkökulmansa ja ovat huolissaan hänen loukkaantuneista tunteistaan tai vihansa, mutta pysyvät lujasti paikallaan. Jos keskustelu lämpenee liian paljon, ja pelkäätte sanomasta jotain, jonka saatat pahoillani, lopeta keskustelu mahdollisimman armollisesti ja palaa siihen, kun sinä ja toinen henkilö on rauhoittunut. Varmista, että vastauksesi eivät perustu negatiivisiin henkilökohtaisiin tunteisiin toisesta henkilöstä tai oletuksista hänen motiiveistaan. On helppo tulkita rakentavaa kritiikkiä henkilökohtaiseksi hyökkäykseksi. Jos löydät itsesi kritiikkiä ajatuksistasi tai asemastasi tai huomaat, että toinen henkilö tekee niin, ohjaa keskustelu takaisin käsiteltävään kysymykseen ja pyydä tarvittaessa anteeksi, että olet antanut keskustelulle haasteen.
Itsetietoisuus
Jotkut ihmiset lähettävät tahattomasti aggressiivisia signaaleja, jotka pelottavat muita ja estävät ihmissuhteiden välistä viestintää. Päinvastaisessa äärimmäisyydessä on ihmisiä, jotka sanovat tai tiedostavat tietoisesti, että ne näyttävät anteeksi, kun he yrittävät olla vakuuttavia. Etsi tapoja, joita saatte tahattomasti omalla tavallasi, kun olet yhteydessä toisiin. Oletko usein sarkastinen? Haluatko harrastaa juoruja, jotka saattavat tehdä muita epäluottamuksiksi? Tutki sanasi valintoja ja harkitse mahdollisuutta, että ne voivat tulla tarpeettomasti tuomitseviksi tai negatiivisiksi. Jos esimerkiksi kuvaat asioita tai ihmisiä esimerkiksi "tyhmiksi", harkitse sanaa, joka kuulostaa vähemmän tuomitsevalta, kuten "hämmentävä" tai "sekava". Toisin kuin "tyhmä", nämä vaihtoehtoiset sanat viittaavat mahdollisuuteen, että et yksinkertaisesti ymmärrä, sen sijaan että viittaisit siihen, että toista henkilöä ei kannata ymmärtää. Tällainen hienovarainen säätö avaa oven hyödylliselle viestinnälle sen sijaan, että se sulkisi sen.
